电子表单处理系统软件开发。

电子表单处理系统

信雅达电子表单系统，主要支撑信用卡业务，又称信用卡贷后运营系统，是将信用卡发卡后的业务流程和业务操作如信用卡交易集成到电子表单中，通过交易逻辑和信用卡业务规则来决定信用卡业务审批流程，实现客户服务中心、作业部和风控部业务流程自动化和无纸化，无需借助行内OA系统。

客户服务中心作为信用卡业务受理的最大部门，通过电子表单系统向信用卡其它部门发起业务申请服务，业务部门通过电子表单系统受理客服中心和其它业务部门发起的表单申请，在表单系统中直接完成交易逻辑。

建设背景

贷记卡服务均通过电子渠道完成，但在处理过程中碰到很多座席人员无法完成的服务述求

原先采用纸制工单或传真工单的方式，流程脱节，不可控

当发卡量不断增加时，通过传统方式无法满足日益增加的客户服务述求，使服务质量降低

服务时效性差，一般1个服务述求会在5个工作日或更长时间

电子表单带来的改善

跨部门协同配合

流程紧密，可监控

流程完整，包含座席受理、表单流转、卡部流转、完成任务（交易提交）、座席回复

服务时效性改善，1个服务述求可在3个工作日内完成，如额度调整、补寄账单、客户资料

修改等

加载业务逻辑和交易逻辑

控制风险，避免由操作引起的风险

电子表单系统基于工作流平台实现，是为满足银行信用卡类业务需求提供的子系统。电子表单主要实现的具体功能如下：

1).表单受理

2).表单流转

3).交易封装

4).逻辑处理

5).规则判断

6).风险控制

电子表单实现业务流程与业务处理的关联集成将交易逻辑封装在电子表单系统中以减少工作失误。