Report报表统计系统开发方案。

Report报表统计

产品简介

随着呼叫中心的运营，生产了大量的数据。数据加分统计分析，可以从中挖掘呼叫中心的问题，掌握呼叫中心运营情况，数据分析是很重要的一环，为下一周期的运营改进提供支撑。讯铭软件提供呼叫中心明细报表和统计报表，统计维度可以是时间、人员、业务类型、技能、系统资源等。

功能应用

根据几十种行业呼叫中心建设经验，充分考虑各类型用户对呼叫中心统计指标的需求，包含多种报表指标模板，可涵盖所有呼叫中心话务报表需求。

呼入呼出话务统计：呼入/呼出次数、呼入/呼出话务量、呼入/呼出平均通话时间、接通率、呼损率等。

排队统计：ACD平均等待时间、ACD最长等待时间、占线率、放弃呼叫数、放弃率、平均放弃等待时间等。

坐席工作统计：坐席振铃次数、坐席平均应答速度、坐席登录次数、坐席登录时长、坐席离席次数、坐席离席时长、坐席主动挂机次数、坐席久振不接次数、坐席转接次数、坐席通话时间等。

所有报表支持Excel导出，并且大屏切换显示。如下图所示：