12368一号通办诉服平台解决方案，12368诉讼服务平台。

12368一号通办诉服平台

12368一号通办智能诉讼服务平台是擎盾数据与最高院人民法院，结合全国各地法院热线工作的先进经验和国家重点研发课题研究成果，共同研发的新一代12368一号通办咨询服务平台。并作为热线统建平台面向全国法院进行推广。

本平台以第四代全场景呼叫中心为建设模板，以智能语音、虚拟坐席、诉服知识库为辅助支撑，整合热线、网络、窗口三大咨询服务入口，实现诉讼咨询服务一体化、集约化、智能化。

赋能坐席

热线+网络多渠道服务；

双规语音转写、知识辅助、话术推荐、减轻压力；

案件、执行、信访、律师、调解、送达、保全、鉴定八大查询能力；

虚拟坐席接听当事人规定场景来电，提高接通率。

赋能法官

通过12368直接联系法官，保护隐私。

通过12368联系当事人，精准匹配对应案件。

法官助手移动办公，随时随地处理诉服业务。

服务群众

全国法院语音导航，任何地点直达任意法院。

自助语音服务即可联系法官、查询案件、诉讼咨询，无需等待人工。

7*24小时咨询留言，给群众更有温度的服务。

5G可交互服务

提供通过拨打电话即可实现的视频交互服务；

人脸识别，自动完成个人信息查询；

视频咨询，提升音视频一体化服务体验；

OCR证件识别，无需录入，拍照即可实现证件填写；

推送签字认证，现场即可完成事故确认，省时省力。

AI坐席

智能虚拟坐席，人工替代最优解；

高度拟人音色，人机无感交互；

提供多业务流服务：案件查询、诉讼咨询等；

通话监听及接管，无缝接入；

关联匹配智能工单，完成全套客服操作。

智能外呼平台

提供服务场景直接可用的外呼话术及操作；

SaaS服务，无需安装部署即可使用；

专属场景，根据不同业务制定不同场景，上线即用；

提供外呼线路、业务数据对接等定制服务；

语音转写、通话监听、人工接管，全面满足服务需要。

产品成绩

累积服务403.5万人次

累积工单73.8万件

累积联系法官4.45万件

市场份额

2020年完成20余省份，市场占有率65.6%，最高，天津、河北、吉林、黑龙江、山东、河南、湖南、广西、海南、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆及新疆兵团。

最高人民法院：热线平台+坐席团队全方位服务支持。