12368诉讼服务热线平台开发方案，12368诉讼服务热线平台官网。

12368诉讼服务热线服务中心

面向多级法院对象整合热线信息化支撑平台、智能呼叫中心及法院审判执行数据，实现了成熟的“人员+服务+平台”的省级统建热线服务方案

概述与应用场景

12368诉讼服务热线平台，通过语音接入和自助服务方式，为社会公众及诉讼参与人，提供诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息、案件审理和执行结果等动态信息，以及联系法官、投诉建议等服务内容。

功能特征

①12368呼叫中心系统：系统提供完善的ACD功能，实现对来电用户进行接入、排队、转录音等导向；

②12368工单中心系统：话务员生成的工单通过系统自动流转，按工单类型不同，分派到不同人员账号处理；

③12368统计分析系统：统计报表自动生成功能，对呼叫中心日常运营数据进行分析，为法院决策者提供决策依据；