疯狂电话销售系统CTS软件系统

产品概述：
疯狂电话销售系统CTS!(Crazy Telesales System)是一个专业的电话销售实战平台。CTS!以疯狂模式的销售管道为主线，运用成功的管理理念与方法，结合高效的IT技术为电话销售人员与团队建立起全能的应用平台，实现快速可见的销售增长与享受轻松的销售乐趣。
从案例开始：
2004年07月02日（星期五）下午，台湾甲上资讯有限公司深圳公司的林总经理无意中从网络上下载了CTS!的现场演示版并观看完毕，立即把两位副总经理与其他6个销售部门的经理叫过来，跟他们说，好好看一下这个东西，大家的第一反应都是“不就是一个软件嘛。。。”，林总强调，你们好好看完了再来跟我下结论。结果，当大家都看完后，每个人都只有一个共同的想法，“。。。这不就是我们渴望已久的东西吗？”，结果，第2天开始，深圳公司40多人的销售团队全面实施CTS!系统，两个月后，其他分公司的销售团队相继全面实施CTS!系统，该公司的经营业务不仅是提供管理资讯顾问，同时还包括代理销售国外CRM软件与大型呼叫中心项目。
郑重提示：
CTS!系统所蕴含的先进管理理念与方法，目前绝大部分传统的销售工作者都还没能有所领悟，不仅是因为其核心的思想源自于戴尔直销倍增管理系统（该系统支持戴尔电脑公司成为全球最成功的电话直销企业），更是因为经过国内多家销售型企业的实战成功验证（包括我们自己目前20多人的销售团队也是从这个系统的支持中成长起来），因此，如果说我们现在企图用几页的文字就能把CTS!的价值完全展示，或者说你也企图想通过简短的文字就能完全理解并判定CTS!的实际价值，这两种情况都不是完全客观与负责任的，所以，最终，请你务必下载CTS!的现场演示版进入切身的体验，并且注意，不要错过任何一个细节，相信你的结论也是一样的：CTS!就是我们渴望已久的东西。

核心理念：

2.疯狂销售管道：
CTS!的核心是拥有一个被用户称为高效订单生产线的销售管道，进入该销售管道，销售人员就会被疯狂的力量推动着不停的去获得订单。将销售工作的全过程分解成6个流水线式的工作平台是CTS!的首创，并且用户可以根据自身行业的客户开发周期重新配置适合自己的流程管道。疯狂销售管道：创建资源库→原始资料收集→客户线索开发→客户跟踪→商机销售→订单管理。
 
3.记忆储能曲线：
潜在客户的跟踪是电话销售工作过程中的重要环节，CTS!成功运用了心理学上提出的记忆储能曲线的发展规律，创建客户跟踪曲线，用于指导在跟踪客户（特别是潜在客户）的过程中实现用最少的接触次数达到最有效的客户记忆，最大限度的缩短客户的开发周期，同时用户可以自定义自己的跟踪曲线。

4.实时销售话术支持：
CTS!在每个与客户接触的工作平台上都设有可实时调用的销售技巧话术，使得销售人员在不同的场景中与客户进行电话交谈的时候都能对答如流，尽显自信与专业。
5.自我激励空间：
每天保持充沛的精力是销售工作取得成功的重要条件，CTS!整个平台融合了轻松的激励环境，销售人员可以切身体验到有效的场景激励对促进销售成功的直接效果。在CTS!平台上工作，每天不用翻开书本就能体验著名的激励圣经《羊皮卷》了。
6.流水线平台式的工作环境：
进入CTS!你就是在一个高速传动着的流水线上进行工作，上游传给你的是等待加工的事情，你的任务是将加工完成的事情传给下游，比如你所在的是“线索开发平台”，你的上游将收集到的一批原始的客户资料传给你，你的任务是逐个打电话接触，过滤出有潜在购买力的潜在客户名单（线索）传给下游去继续跟踪。为了帮助你轻松并且高成效的完成任务，CTS!的工作平台为你的配有的多功能“工具箱”包括：自动电话拨号（与网络电话）、销售话术查看、销售相关文档查看、自动传真、e-mail等，并且任务处理结果直接进入下一个环节。而作为一个管理者，CTS!中团队管理的位置可以让你实时监控整个流水线的每个工作平台的工作动态与成果。
7疯狂销售管道：
CTS!系统中专门为管理者设计了一个团队管理平台，不仅可以让你动态监控到下属销售人员每天的工作成果，甚至可以深入到每个销售人员各自的销售管道的各个环节中去检查或参与指导他们的工作。更重要的是，通过CTS!的销售管道，你可以重新组建团队流转模式的销售团队，让每个人都能够在他自己最擅长的销售环节上进行工作，从而建立起一个能量得到最大限度发挥的销售团队！

8.集成高效的自动拨号与省钱的网络电话：
作为一个专业的电话销售平台，CTS!在不需要用户增加额外硬件设备的情况下，实现两种自动电话拨号的方式：1. 通过电脑内置MODEN直接连电话线到固定电话机；2. 集成使用第三方软件网络电话（VoIP）。后者使用网络电话的自动拨号方式更是大大降低长途话费！（国内长途话费仅为0.15元/分钟）。
9.疯狂的客户资料搜索器：
CTS!特别配备了一个全国首创式的全能网络资源搜索器，可以非常灵活的将各种网站的客户资料列表非常快速的搜集下来并批量导入到CTS!的数据库中进行使用。令人震惊的是用户可以自己指定任意的网站进行搜集，当然可以指定包括阿里巴巴等各种著名的商业网站。
10.人性化的自动提醒工作模式：
CTS!拥有全环境模式的自动提醒功能，能够支持销售人员在高速的疯狂销售管道中进行批量工作的时候轻松自如，不错过任何一个潜在的商机！包括客户回访定时自动提醒、事件提醒、团队协作提醒、管理者提醒等等。

功能展示：

第一部分：核心应用：疯狂销售管道 （面向销售代表）
CTS！为销售人员建立了一个停不下来的工作流程，称为疯狂销售管道；只要销售人员进入这个销售管道，就会被推动着不停的去获得订单，整个管道包括6个的工作平台：创建资源库→原始资料收集→客户线索开发→客户跟踪→商机销售→订单管理。

1.创建资源库
从网络上获得资源库，作为原始客户资料收集的来源。
应用模块：资源库管理
应用目的：建立客户资料的来源

2.网络客户资料自动收集
使用“疯狂客户搜索器”进行网络客户资料（企业名录）的自动收集是CTS!在国内的首创模式，彻解决了销售人员花费太多时间寻找目标客户资料的难题。
应用模块：原始资料收集平台
应用目的：收集到大量的目标原始客户资料以备进行潜在客户的开发。

3.集中进行潜在客户开发
集中对前面收集到的大量陌生客户进行电话拜访，提供各种高成效的辅助工具提高潜在客户开发的成功率。辅助功能包括：电话自动拨号（网络电话）；实时调用销售话术；实时翻阅销售信息（相关文档）；体验场景式自我激励；在线发送E-MAIL；自动发送传真。
应用模块：客户线索开发平台
应用目的：获得有价值进行回访跟踪的潜在目标客户。

4.采用最有成效的方法进行客户的回访跟踪
将心理学上提出的人类记忆储能曲线形成客户跟踪曲线，以自动提醒的方式帮助销售人员把握回访客户的最佳时机，达到用最少的联系次数取得商机或获得订单，有效的缩短成交客户的开发周期，从而能够最有成效的处理大批量的客户跟进。并能以最简便的方式作出联系记录。
应用模块：客户跟踪总台 （包含客户管理模块）
应用目的：以最有效的方法快速获得销售商机。

5.销售商机集中推进
集中对前面获得的销售机会进行推进销售，提供自动提醒跟踪与各种高效辅助工具，快速提高销售机会的成功率，同时可以进行销售失败原因分析。
应用模块：商机销售总台
应用目的：提高商机的销售成功率，获得订单。

6.订单管理
对在销售管道过程中销售成功后获得的订单记录，进行全面的统计、分析与执行。自动生成动态的 [销售进度曲线]与[团队销售业绩排行榜]图形。
应用模块：订单跟踪总台
应用目的：订单管理与统计分析

7.销售管道的疯狂推进
CTS!的销售管道实际上就是一个不能停下的订单生产线：创建资源库→原始资料收集→客户线索开发→客户跟踪→商机销售→订单管理，只要进入这个流程，它就会从以获得订单为目标触发点，开始对销售工作进行逆向推进，每个人都会被这个流程不停的推动着去获得订单。并且用户可以自由配置自己需要的流程环节。团队管理者可以实时监控整个流程的进行过程。

8.售后服务管理
售后服务同样是销售管理中不可缺少的环节，也将是新一轮销售的开始，完善的售后服务管理通常会触发客户更多的重复购买。本模块提供客户反馈与服务处理的管理：记录客户的反馈、安排服务处理任务与记录处理的结果。

9.客户管理
客户信息是贯穿整个销售管道的主线，客户管理模块不仅能够完成客户资料的录入保存与快速查询，同时具有能解决很多具体问题的相应方法：
1） 采用数据库避重与人为查重方法相结合，完善的避免客户资料的重复录入；
2） 客户资料批量导入与导出（EXCEL），由权限控制；
3） 客户名称模糊搜索与查询，自定义条件查询；
4） 根据客户来电显示的电话号码快速查找客户；
5） 查看一个客户所有相关的资料，包括多个联系人，联系记录历史，订单历史等等。
6） 自定义客户分类、客户信息描述字段自定义设置；
7） 客户关系分析；

8） 图形化的客户数据分析。
第二部分：销售管理支持
1. 销售技巧话术实时支持
在CTS!中建立个人或者是团队分享的销售技巧话术库，在销售过程中的每个环节中都可以随时调用，支持销售人员在跟客户沟通的过程中应答如流，胸有成竹。
2. 销售信息支持
把在销售工作中用到的这种信息文档，比如产品介绍，公司介绍，报价单，合同等等，集中建立成为销售信息库，在销售过程中的每个环节中都可以随时调用，并且可以通过自动传真或者e-mail发给客户。
3. 自我激励环境
CTS!首创式的将人性化的自我激励环境融合到销售工作平台上，包括设置自我激励主页与各种销售场景的激励语句，让销售人员时刻保持充沛的工作激情与强劲的斗志。
4． 产品库管理
建立完整的产品明细管理，以备查询与支持报价。

第三部分：相关技术功能
1． 自动电话拨号
CTS!提供两种方式进行自动电话拨号，让电话销售人员的工作效率马上提升50%以上。
方式一：通过电话线把固定电话机与电脑的MODEN连接，用户在CTS!软件平台中点击客户资料的电话号码，即可快速自动完成电话拨号的动作，使用电话机的话筒或者使用电话机专用耳麦进行通话，后者方便销售人员在通话的同时还可以使用双手。
方式二：使用CTS!集成的网络电话（VOIP）直接通过网络拨打任何一台电话机或手机，采用普通的语音耳麦通话，还可以节省一半的长途话费。
2.自动提醒的工作模式
CTS!设有各种自动提醒的管理细节，能够帮助销售人员最大限度的利用时间与把握商机。包括客户最佳回访时间的自动提醒、超过设定期限没有联系的客户的自动提醒、订单回款状态自动提醒、留言事件提醒等等。
3.集成即时自动传真与发送E-MAIL
在CTS!系统中随时都可以向客户自动发送传真或者发送E-MAIL，不用把文档打印出来拿到传真机去排队啦。
4.调用短信群发软件
选定目标客户群，提取手机号码，即时调用短信群发软件，进行短信群发。
第四部分：团队管理 （面向销售团队管理者）
1． 销售团队人员分级管理
用户管理模块可以将企业的销售团队所有人员进行多级别的分组管理，每个级别都可以设定团队管理者，通过权限设定，各级的团队管理者可以监控与分析下属人员的动态工作数据，比如总经理可以监控下属各个销售地区的工作数据，各个地区的销售经理可以监控下属各个销售部门的工作数据，各个销售部门的主管可以监控下属销售人员的工作数据。
2． 团队每日工作监控
团队管理者可以每天（或者指定时间段）查看到下属销售人员的动态工作成果数据，看看每个人当天都做了多少订单、获得了多少新的销售机会、开发了多少潜在客户等等，并进行分析与指导。
3． 团队销售管道过程监控与协作
团队管理者可以进入到下属销售人员的销售管道，动态监控每个人在各个环节的工作数据，比如看看某个销售代表目前正在跟踪哪些潜在客户，或者有多少个销售机会正在洽谈，以及进行到了哪个阶段等等，以便及时发现问题，作出协作与解决。
4． 团队工作数据分析与决策
提供了所有数据的动态图形分析工具，比如动态的销售团队业绩排行榜，销售进度曲线，销售进程分析，销售失败原因分析，客户地区分布分析等等。
5． 资源调配
管理者可以对下属的工作数据（包括客户资料、销售机会、原始资料等等）进行自由的调配，比如有一天销售代表小李离职了，你就可以把他的客户资料调配给其他销售代表进行跟进与销售，有效防止了客户资源流失给公司造成的巨大损失。
6.工作指标自动监控预警提醒
管理者可以给下属销售人员下达销售管道各个环节的工作量指标，比如你可以下达每个人每天要完成联系100个潜在客户，如果某个销售代表没有按时完成，系统会自动提醒你。
7． 团队资源协作
1） 完全避免客户资料的重复，有效防止不同销售人员的业务撞单与冲突现象。
2） 可以设置协同跟踪客户的模式，记录多个销售代表配合跟踪同一个客户的详细情况，特别适合于做项目客户的跟踪。
3） 可以设置不同销售人员对客户数量的限额管理，超出限额的客户资料被迫释放到客户资源储备区，让其他客户资源不充足的销售人员占有跟踪，充分发挥团队作战的力量。
4） 任务式的客户资源共享导入，供给销售人员以“抢占”的方式占有并进行联系，每次只能抢占一定数量，联系完后再到共享区继续抢占，形成有序的良性竞争，有效提高销售人员开发客户的积极性。
8． 团队流程重组
CTS!提供了团队工作数据流程自定义流转的模式，你可以把每个销售代表都安排到他们最擅长的环节上工作，并且制定各种工作数据的流转规则，重新组建一个潜能得到最大发挥的销售团队。