电话自动查询系统升级方案，电话自动查询系统怎么设置。

系统简介

胜威电话自动查询系统将高度普及的电话通讯网与计算机技术紧密结合起来,实现企业与客户24小时的自动沟通。客户通过电话按键,进行简单的按键互动操作,即可享受企业提供的自动咨询解答、自动回复、自动查询、自动留言、自动外呼以及人工服务等功能。从而增进企业的客户服务质量，提高工作效率。客户可使用任意一部电话，足不出户便了解到自己关心的信息，例如：公司情况介绍、产品介绍、售后服务等信息，这种电话自动信息服务系统不仅提高了企业的服务水平、增进了与客户之间的沟通，同时也为公司带来了极好的社会效应。

系统功能

电话自动查询系统是针对用户各种复杂多变的实际应用而设计的，最大的特点是查询的内容及菜单的选择层数均可自由设定,并可根据需要查询任意一种数据库。在系统的各级查询菜单中还可设置是否开通可转人工服务功能，以及是否开通用户留言信箱的设置(包括留言时间及振铃几声转留言)。

查询功能：

1.查询播放任意指定的多个语音文件内容

可自由选择查询菜单的层数及选项，查询内容用户可自由改变，如提供电力系统新业务介绍，政策法规查询，业务受理查询，产品信息查询、办公人员信息、工商管理条例等，查询菜单可灵活扩展，由用户自己定义，从而可由用户自己决定一个查询系统的规模和内容，建立一个综合的查询系统，为用户提供全方位的优质服务，充分用系统资源而无需扩大投资。

2.查询用户指定的任意数据库信息

系统可根据需要由用户在任意查询选择项选择查询数据库，数据库的检索字段数由系统设定，查询结果字段由系统自由设定；系统在接收到用户的输入后，自动完成检索，并以语音将规定的输出字段内容播放出来，从而实现对一些用户数据如电费、产品价格等的查询。

3.系统支持来电显示对应的客户资料功能

转人工热线电话功能：

系统的各级查询菜单中可根据需要自由设置1个或多个转人工服务热线电话，可供客户随时选择转接到由服务人员接听，人工接听时自动对通话录音。

留言信箱功能：

系统可自由设立客户流言信箱，方便客户对公司的意见、建议及服务投诉能得到及时处理和反馈，留言文件采用WAV格式，用户留言直接用微机的多媒体播放出来，从而支持用户的网络查询和播放.

系统管理功能：

完成系统多层结构查询语音菜单的定制，完成查询文件内容的录制和播放及菜单结构是否完整的测试。

如增加数据库查询，则由用户指定要选择的数据库名，并选定相应的输入检索字段和输出字段，系统会根据输出字段的内容自动以语音播出。

如增加人工热线电话服务及留言服务，则由系统选择相应的话务员通道号，留言时间的大小由系统自由设定。

应用范围：

企业自动信息咨询、企业介绍、产品信息查询；

政府机关公务办理咨询、办事指南自动介绍；

旅游景点查询、公交线路查询、列车时刻查询、航空

时刻表咨询；

法律、法规、政策条文自动咨询；