电话呼叫中心系统-随话通软件介绍。

电话客户管理系统-随话通是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、短信管理等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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常见问题

一直不明白呼叫中心系统是什么东西?是硬件还是软件还是其他什么?

呼叫中心系统都是一套硬件设备和软件搭配而来的。而对于使用者来说可以有两种选择，一种是软硬件都有的自建型呼叫中心，这种前期搭建成本略高，优点是通话质量好、数据信息安全有保障，一次搭建永久使用，代表商家有深圳金恒科技，华为科技等。而还有一种是快速搭建，按月付费的，便只通过软件即可实现，但是其存在线路质量干扰大等缺点。

功能介绍

一电话管理功能

1.1 来电/呼出号码识别

1.2 通话录音，可随时查询听取,有据可查。

1.3 自动语音导航(IVR)，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。

1.4 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能。

1.5 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。

1.6 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。

1.7 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。

1.8 通话记录查询和话务统计报表功能，详细掌握通话情况。

二客户关系管理

2.1 强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。

三短信管理

3.1 通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，例如向客户群发送短信通知，自动接收客户回复短信等

3.2 使用标准编程接口，可支持绝大部分主流手机

3.3 推荐使用DKU-5线缆的Nokia手机进行连接。

四软件版本

分单机版和网络版，支持多用户集中管理，支持Acess，SQL Server数据库