销售易CRM系统解决方案软件介绍，销售易CRM系统。
01行业趋势分析
随着《中国制造2025》的推进，中国制造业的转型升级迫在眉睫，销售易CRM助力中国制造型企业从低端价值链向高端价值链的转型，早日实现信息化、数字化和智能化。制造业包含仪器仪表、设备制造、汽车、材料制造、办公设备、工艺品及玩具等行业。这个行业的主要痛点如下：
客户数多类复杂
客户数多，类型复杂，需要统一管理客户及资产；客户期望顾问型销售，不同客户群需要不同的销售模式。
订单管理不透明
企业缺乏一套销售管理体系，管理者难以控制销售的客户拜访，销售拜访计划、执行过程和成果评估，缺乏闭环管理，销售费用难控制。
产品样多同步难
订单定制化、交付周期较短，对产销协同要求高；订单生产和交付过程不透明，营销人员难以快速答复客户以及制定回款计划
服务滞后体验差
服务交付管理过程混乱，客户体验差、货款难收回；不能实时监控设备运行状态，无法做到设备故障发生前提前预警，通常故障发生后的维修成本更高；缺失对各级经销、代理渠道的管理，服务请求无法有效传达。
02业务挑战
消费升级:满足深层次、个性化、非物质需求
毫无疑问，在物质丰裕、财富增长、双重革命等众多因素影响下，新一轮消费升级已经开始。
消费升级意味着更高层次、更多内容的物质和非物质消费需要；每一次工业革命都是从消费升级的最基本需求出发，继而引发从技术到工业的连锁革命；消费升级促使全新的物质创造，继而创造出全新的蓝海市场和财富，拥有财富的企业进而升级生产设施和生产模式，最终实现全方位的产业变革；而新技术、新产业的变革又会触发隐形的消费升级需要，形成一个良性互动的闭环；可以说，消费升级是牵引新技术革命和新工业革命不断深入的根本性力量。
消费升级是时代价值观的产物。以往的历次工业革命主要满足人们对物质的基本需要，促使工业生产不断改进和优化；但正如前所述，现在物质生产已经极大丰富，人们财富快速增长，按照经济学的效用理论，人们对基本物质的兴趣逐渐减弱，更加高级的非物质需求如社会交往、尊重和自我实现已经成为需求满足的一部分；而非物质层面的需求差异会非常显著，个性化需求特征非常明显，个性化已经成为需求的核心特征之一。
因此，此轮消费升级的重点就是满足人们深层次、个性化、非物质需要；所谓深层次，就是强调价值交付，给人们带来更好的效用获得；所谓个性化，就是根据每个人的动态差异性提供有针对性的产品和服务；所谓非物质，就是满足用户参与感、尊重感、协作、主导权、精神、文化等非物质需要，而不仅仅是一个有形的物品；例如：小米手机通过MIUI论坛让用户参与产品设计过程就是一个典型的例子。
按需生产——新时代的生产任务
在传统的大规模生产制造模式下，虽然企业不断强调以客户为中心，但实质上仍然是以生产制造为中心的推式生产。
1987年，出现了大规模定制这个词汇，强调产品多样化和定制化来满足用户需要；大规模定制通过设计全新的生产方式，例如模块化生产和柔性生产，在不增加额外成本的情况下协调大规模生产与个性化需要的冲突，满足用户多样性需要；从用户需求的角度，初期阶段大规模定制可以认为是对用户需求的细分，同时赋予用户一定的选择权，实现了一定程度的按需生产。
2013年德国工业4.0战略发布，其中提出两大主题:智能工厂与智慧生产，一个潜在的目标就是实现按需生产。它可以看作是大规模定制生产方式的极致，满足最大化的多样性需要。但德国工业4.0的局限性在于把按需生产理解为按订单生产，问题在于用户需求并不是订单能够全部映射，而是在不断变化中的，因此德国工业4.0也并没有实现真正的按需生产。
按需生产是新时代，应对新需求的生产任务，是满足新一轮消费升级的关键所在；真正的按需生产，不再是传统的按订单生产，而是建立在实时的用户需求链条之上的实时、永续的生产，需要建立从用户需要到生产任务的实时信息采集、传递、分析和价值提供的闭环；而这一点恰恰是互联网和智能技术的价值。
如果认可这个真正的按需生产，那么它的“需”实质上来源于需求链对用户需要的洞察、分析、可视化和确定化，以及价值连接。
从制造经济到服务经济的转变
过去，人们也经常讨论制造业服务化，认为制造业服务化是增加制造附加值，为用户提供更多价值的关键；制造业服务化对中国来说有着非常重要的意义，那就是改变我们长期处于制造业低附加值价值链环节现状，增加高附加值的研发设计、售后服务等环节的比例。
在未来的蓝图中，服务不仅仅是制造价值的延伸部分，制造活动本身也成为一种服务，甚至可以称为服务型制造或制造型服务；在这种情形下，原本的制造经济开始演变为全方位的服务经济，从以生产制造为价值核心，转变为以用户服务为价值核心。
在国内“云制造”以及工业互联网的相关实践中，已经描绘出制造的各个环节服务化的未来图景，例如：设计为服务、仿真为服务、测试为服务、生产为服务、管理为服务。德国工业4.0也描绘了这样的蓝图：基于云计算和工业互联网技术，人们在手机端就能够很容易地连接和定制制造活动的各个服务。从这个角度上，按需生产就是服务经济时代的生产方式。
基于互联网和智能技术，制造业全方位服务化已经不可逆转，制造活动将会演变为服务活动，这必将导致制造经济向服务经济的根本性转变。
客户为本的CT时代来临
服务经济的到来、数字化技术的演进，带来连接用户数的大幅提升。过去数十年中，随着互联网、移动互联网、社交、云计算、大数据、物联网等每一次信息技术的演变，都带来了用户连接数量的指数级上升。
根据最新数据，全球互联网用户数已经突破了40亿大关，全球一半以上的人口已经“触网”。全球76亿人中，约2/3已经拥有手机，且超过半数为“智能型”设备，因此人们可以随时随地、更加轻松地获取丰富的互联网体验。
伴随着物联网时代的到来，全球有950亿的设备被联网。物联网扩展了移动通信的服务范围，从人与人通信延伸到物与物、人与物智能互联，实现真正意义上的万物互联。
万物互联意味着商业与商业的连接、商业与用户的连接、用户与设备的连接、设备与设备的连接、用户与用户的连接。因此，今天的企业不仅仅要实现内部业务的数字化和自动化，更重要的是必须围绕客户的价值，把整个价值链条上所有人和关系进一步打通，由此才能帮助企业真正实现数字化的转型，以客户为中心开始运作。
在DT(DataTechnoogy)时代之后，传统产业数字化转型的着眼点，应从提高生产制造能力和运营效率，转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来，一个真正以“客户为中心”CT(CustomerTechnoogy)时代即将到来。
CustomerTechnoogy本质上是通过信息技术实现与用户连接，形成以用户为中心运营的全新的商业模式；它通过新型互联网驱动的信息技术，将企业前端的需求链条支撑和打通，让企业服务最终落点在用户身上，通过分析用户需求指导企业的生产实践，让每一个商业真正的回归到以客户为中心的时代。
03业务场景
销售服务一体化，让跨部门合作更畅通
销售服务一体化保证了销售订单向生产订单的交接，跨部门管理订单交付计划状态、保内保外服务流程；在服务过程中，发现销售线索，可以一键转线索，便于销售人员后续跟踪。
智能型销售平台帮助企业更快的达成销售目标
协助企业实现营销活动和销售线索的闭环管理过程；管理客户信息和客户需求的培育过程，协助企业量身定制快捷且有效的销售管理流程；复杂产品组合和多维度价格表帮助制造商快捷方便地生成报价单；实现订单交付可视化，并可制定订单交付阶段、时间计划、责任人，以及设置关键控制点和控制流程；伙伴云帮助制造商管理经销商从资格入围到销售运营及合同交付的全过程。
售后服务全流程管理，全面提升客户体验
全渠道接入同一平台，客户信息自动识别，智能客服机器人提供7*24服务，客服代表为其提供专属化服务；闭环管理服务工单，加速问题解决效率；可以自动派工或使用派工平台派工，实现高效派工；现场移动平台解决方案，及时更新现场服务信息；知识库管理，帮助服务人员问题解答。借助IoT实时监测现场设备，为客户提供主动服务。
智能分析云全方位支持企业的智能决策
智能分析云提供灵活定制个性化看板，并以丰富多样数据呈现方式来满足不同业务的需求，从产品线业绩指标达成报表，事业部、产品线商机漏斗，到人员业绩指标达成PK图，满足决策所需的数据需要，全方位支持企业的智能决策。
PaaS平台灵活扩展、轻松定制企业级个性化需求
销售易PaaS平台是基于全新一代移动互联网技术，通过平台化和组件化的方式，帮助企业快速、低成本进行数字化业务定制，轻松支持企业级业务流程的标准化管理和应用灵活扩展。提供与第三方系统的无缝集成，超过130个API，确保您自定义的应用可以和销售易应用及其他企业应用无缝集成，确保掌控业务全局。
04解决方案构架
云CRM
访问模式：远程（互联网访问）、B/S架构
服务器：亚马逊AWS
数据存储：本地存储或亚马逊AWS服务器存储
05方案优势
新制造，需求链数字化是制造业实现信息化、数字化和智能化的重要方式。需求链管理就是要真正落实以用户为中心，从用户出发，实现用户价值最大化。因此，需求链是构造制造企业差异化，在新时代构造竞争优势的关键所在，制造企业的数字化转型应该从需求链数字化开始。
隆重推出IOT云，中国首家IOT驱动的营销、销售、服务解决方案。智慧连接企业、设备、客户、合作伙伴，助力企业实现主动服务、及时销售、精准营销，让增值服务成就企业营收利润双增长。
一体化
营销服务无缝整合，消除信息孤岛，助力市场、销售和服务部门间通力协作；
智能化
所有客户信息沉淀在一个大数据平台上，更全面地了解客户，更明智地决策；
全连接
帮助企业全面连接伙伴和客户，更有效地与伙伴合作，更好地服务客户。
06客户案例
案例一：从需求出发——中国智能设备厂商创造的奇迹
以小米、大疆等为代表的中国智能设备厂商在新时代运用基于互联网的超前思维和商业模式创造了奇迹。在今日的中国，有着大量的新锐企业正在探索着类似的新制造转型之路。这里以某家智能出行设备公司的需求链数字化建设为例，希望能让传统制造企业领悟到这些公司创造奇迹的奥秘。
案例二：长荣科技——全方位需求链数字化
装备制造业是制造业细分领域的重要组成部分，是很多行业运行的基础。与前面的案例不同，装备制造不是面向消费者，而是面向下游的企业级用户，是2B而不是2C模式。这个案例将要说明，需求链数字化在2B模式下同样具有重要的价值。
07合作伙伴
福州共程信息科技有限公司
