美业智能导购丨美业门店利用伊智智能导购系统，开启数字化转型产品解决方案

相关数据显示，75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为，超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。其中，85后和90后新一代消费人群，对客户服务更加敏感。可见，客服人员的服务态度在很大程度上决定了产品的销量。

目前传统人工客服主要存在以下三大痛点。痛点一是顾客聊天破冰难，面临客户流失；痛点二是客户标签不精准，推荐项目成交难；痛点三是员工销售培训难。

为应对上述痛点，越来越多的门店开始尝试用智能导购大数据获取客户信息提高成交额度。

1、-瞄准行业痛点，为门店数据化智慧升级-

截止 2016 年， 我国专业美容门店共 14.9 万家（仅美容、美甲， 不包含美发单位），从业人员 76.7 万人， 营业额为1755.40亿元，比2013年增长 20%，年均复合增长率为 6.3%，行业空间广阔。 全国美容美发行业资产为2002.1亿元，同比增长 3.7%，行业发展、转型、升级速度不断加快。但现状也让美业门店叫苦连天。

1、散客转化过程过长，

2、新客留存率低

3、客情破冰难

4、真实信息难留存

美业门店需要不断提升自己精细化运营、存量运营的能力，才能在万亿级市场抢占红利。特别是在疫情期间所以门店现金流少，经营不佳的情况下，美业门店需要在提升产品的复购率、提升客单价和开发新的使用场景、延长产品生命周期等三个方面发力，而这些都离不开强大的数据运营能力。

传统营销严重依赖员工根据以往经验推销客户商品和服务以此获取增长，而智能导购智能化数字时代，顾客聊天破冰难，推荐项目成交难，员工销售培训难 三大难点被打破，用户的踪迹在基于互联网AI技术+大数据的精准获取，通过话题形式如年龄、生日、工作、鞋码、颜色偏好、穿衣风格、生活习惯、身材、宠物等，给用户打标签，对用户建立全面的了解。

推送到客户收银系统，员工根据后台快速获取客户话题，待客户到店消费时，员工根据话题内容给客户推荐适合客户服务和商品，带给客户高质量服务的同时，与用户就建立起了更亲密的社交关系。提高门店营业额。

3、门店如何利用智能导购，开启数字化转型？

智能导购利用AI技术大数据帮助门店和消费者更好的进行对接，这个对接不是从工具层面，是从服务层面。互联网这一块是大部分门店的最重要用户接触点，如何获取精准化用户画像，一直是门店的一大痛点。而引入伊智智能导购功能，实现智能化的导购，通过数字技术与客户连接。

智能导购是阿里云与伊智软件利用阿里云AI人工智能+大数据分析，现场即可给出客户导购建议、兴趣话题的智能导购工具。再通过话题形式发送到伊智系统后台，员工在伊智手机端清晰获取客户相关话题，客户到店消费时，大数据信息追踪消费行为，客户喜好一目了然，有效提升精准化成交。

AI人工智能+大数据+伊智智能导购，彻底打通销售和客户之间的关系，为门店开启“生意好做时代”帮助门店智能化经营。