皓峰商贸行业解决方案软件开发

商贸行业特点及问题

由于市场竞争的加剧，企业的利润空间普遍的越来越小，这样企业的各种显性和隐性管理问题逐渐成为了企业管理者关注的焦点，这些问题可能来自多个方面，有销售成本居高，业务人员的积极性不高，市场空间越来越小等。不同的企业表现的重点不同，可能是某一方面的问题，也可能几个方面的问题组合构成了制约企业发展的结构性难题。

1.1、组织管理： 商贸业面临几大困惑：

客户越来越多，但是资料越来越混乱，资源严重私有化且流失严重？

销售越来越好，但库存和帐务越来越乱，利润越来越薄？

公司越来越大，但决策依据和工具缺乏，完全凭感觉？

团队越来越大，但协作效率越来越低，执行力越来越差？

人员越来越多，但知识和资源积累、共享越来越难？

分公司越来越多，很难做到统一管理，对帐款掌握不及时？

合同管理较为混乱，公司的应收款没有很好的管理

1.2、网络管理： 也面临以下问题：

公司内部网络运行不规范！

BT下载堵塞办公网络、MSN及QQ聊天降低工作效率！

上网常常如蜗牛般缓慢！

疯狂下载/上传资料，导致抱怨连连！

上班时间聊天、游戏等行为无法管控！

重要资料通过邮件、上网、P2P、IM等行为导致泄密！

关键业务在网络高峰期中断！

企业网络管理员如不能对网络牢牢可控，危险可能会在某一天爆发……

以上是商贸企业普遍面临的管理困惑，当前业务门槛低，行业积累率低，市场竞争激烈，如何提升管理水平，加强积累，从而提升销售，降低成本，获得竞争优势，这是当前企业领导所重点考虑的。

了解更多信息，请联系皓峰公司  电话：0755-86110086    刘先生：13923798137   郭先生：13266563109

商贸行业信息化背景及特点

当前，管理信息化在国际上已经得到了非常普遍的应用，已经成为企业保持核心竞争力的重要手段之一。随着信息产业技术的发展，信息管理系统在外贸企业也和在其他企业一样得到了广泛的应用和发展。同时互联网技术的成熟以及电子商务的兴起，为我国贸易领域的应用和发展开辟了广阔的前景。

商贸企业处于业务为主的商业环境，业务员流动性大，客户积累率低，企业要做强做大，就需要留住老客户，提升满意度，抓住新客户，提升成交率，因此客户管理是最重要的，而市场上针对这类企业的管理软件，偏重于进销存管理，不能满足对客户的精细化管理的需求，皓峰企业管理信息系统整合了中小型企业最核心最急需的功能，以客户管理为中心，实现业务数据的闭环管理、内部工作的协同管理、以及面向领导的决策支持。

首先是客户关系的管理

实现客户全面管理，包括潜在客户与成交客户，所有联系方式、联系记录、交易记录一目了然，避免业务员离职带走客户。

其次是内部工作的协同

从管理角度，系统可以自动将需要审批的业务单据提交给领导，员工在工作过程中也可以通过办公平台向领导请示汇报，例如请示、计划总结、费用报销、请假等等，领导可以在办公平台上直接审批与回复；领导通过办公平台，可以查询员工的工作情况，了解到业务进度，包括异地分支机构都可以通过办公平台纳入管理。

从信息分享角度，企业可以通过办公平台发布公告、通知、制度、新闻，让公共信息第一时间传递给员工；通过分享区的资料共享与积累，员工可以快速找到所需资料，分享经验；通过资料共享的操作，例如共享客户，就可以查阅到客户相关的所有资料，包括联系记录、服务记录、交易记录等等。

最后是面向领导的决策支持

系统自动将各个系统的业务数据抽取出来，通过构成分析、排名分析、趋势分析、对比分析等方法，形成各类图文并茂的报表呈现企业领导。企业领导可以根据这些分析数据，作为企业经营决策的参考。

皓峰解决方案

皓峰企业管理软件，是一套针对商贸企业，基于Internet应用，以客户为中心，集客户关系管理、办公自动化、合同管理等功能于一体的管理软件，从根本上解决客户、员工、商品、异地分支机构等管理问题，让用户在运用过程中管理水平得到显著提高，全面提升企业竞争力。

皓峰启业通—-完美解决企业网络通讯与网络安全问题

传统的解决方案投资高，实施难大、且风险大，后期维护成本高，逐渐被新的产品所取代。采用皓峰“启业通”设备，并嵌入皓峰办公自动化OA系统两者相结合，将企业管理变得：简单、 节约、高效

网络通讯—–公司不用申请昂贵的DDN专线，采用皓峰的AND专线专利技术，完美的解决公司的网络通讯问题。

邮件、FTP—–皓峰设备内嵌邮件、FTP平台，公司不用租用空间。

服务器—-皓峰“启业通”设备为工控设备，十分稳定，比一般服务更合适恶劣的运行环境。

操作系统—-皓峰“启业通”设备嵌入式系统和数据库，公司不用再购买正版WIN2003操作系统和SQL数据库。

网络安全—-皓峰“启业通”内嵌强大的硬件防火墙，使企业不再需要单独购买3-5万的防火墙，解决了企业对外网络安全问题。

内部监控—-皓峰“启业通”内嵌的网络管理功能，可以解决公司的网络安全和QQ、BT、MSN等问题，保证了公司的网络安全、稳定。

扩展性好—-皓峰启业通的强大路由功能，可以根据客户要求做调整。高端设备的4个网络接口，可以保护公司的重要资料，通过启业通对网络形成物理隔绝，且对外可以扩展其他的网络线路（网通、铁通等）。

皓峰嵌入式OA系统

内部的通信平台： 建立组织内部的邮件系统，使组织内部的通信和信息交流快捷通畅。

信息发布的平台： 在内部建立一个有效的信息发布和交流的场所，例如电子公告、电子论坛、使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等能够在企业或机关内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够了解单位的发展动态。

协同工作平台： 将企业的传统垂直化领导模式转化为基于项目或任务的“扁平式管理”模式，使普通员工与管理层之间的距离在物理空间上缩小的同时，心理距离也将逐渐缩小，提高企业团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。

公文流转平台： 改变了企业传统纸质公文办公模式，实现工作流程的自动化，企业内外部的收发文、呈批件、文件管理、档案管理、报表传递等均采用电子起草、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式，真正实现无纸化办公。解决了流转过程的实时监控、跟踪，通过实现工作流程的自动化，就可以规范公司的各项工作，实现高效率的协作。

分布式办公平台： 改变了传统的集中办公室的办公方式，扩大了办公区域，用户可在家中、城市各地甚至世界各个角落通过网络连接随时办公；支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公；现在来讲，地域分布越来越广，移动办公和跨地域办公成为很迫切的一种需求。

文档管理的自动化： 可使各类文档（包括各种文件、知识、信息）能够按权限进行保存、共享和使用。每个单位都会有大量的文档，在手工办公的情况下这些文档都保存在每个人的文件柜里。因此，文档的保存、共享、使用和再利用是十分困难的。办公自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。

辅助办公平台：它牵涉的内容比较多，像会议管理、车辆管理、物品管理、图书管理等与我们日常事务性的办公工作相结合的各种辅助办公，实现了这些辅助办公的自动化。

皓峰客户关系管理系统

皓峰CRM特点：

皓峰CRM摒弃传统的CRM系统操作复杂，使用烦琐的弊端。皓峰CRM设计追求操作简单，功能集中，尽量做到窥一页而知全部的功能。

传统的CRM设计分类过于繁琐，往往对于一个客户的操作需要通过几个页面完成，数据录入量大且分散录入，使操作者需要花费大量的录入时间，而往往该系统的录入人员为公司的前线业务人员，业务人员的宝贵时间应该多用来拜访、洽谈客户。

一个好的CRM系统应该在公司能够获得客户数据的同时，尽量节约人员的操作时间，提高工作效率，而不是每天需要花费大量的时间录入数据。

一个好的CRM系统应该可以给领导提供科学合理的数据分析功能，而不是只有数据存储功能。

皓峰CRM优势：

独特的一页反馈设计：一个页面反映客户所有情况。

严格的权限管理：客户数据通过系统的严格权限设定，保护公司重要数据不被窃取。

销售全过程的管理：从客户的挖掘、跟进、洽谈、合同签订到售后维护全程的管理，且期间的大量知识通过筛选沉淀积累到公司知识库给其他业务人员分享。

与合同管理的无缝集成：一旦客户成交后，其后期的维护与合同签订后的管理，可直接与合同数据对接，由业务人员和公司财务人员共同管理客户后期财物跟进和客户关系的沟通，避免工作交接疏漏。

完善的全方位管理：对于客户的个人喜好，生日提醒以及后期适合该客户的服务项目提醒，都可以做到对于客户的全方位关怀，且和手机短信的结合使客户经常感受到公司对于客户的重视与贴身服务，从而增加二次消费，朋友介绍消费等。

完善的量身定制： 各行各业的CRM都有个性化的需求，通用的CRM只能做到70-80%的切合度，皓峰提供量身定做，使系统能够完全符合每个公司的需要。

CRM客户数据

CRM各种统计图表

3.4、知识管理系统特点

对于每个公司每个岗位的工作都保存了历史的资料与记录，不会因为人员的流动造成公司宝贵经验与资料的流失。对于新员工能够尽快的凭借这些宝贵的经验尽快达到较高的工作状态。

3.5、皓峰合同管理系统

一体化设计：皓峰合同管理系统能够单独使用也可以和皓峰其他系统整合使用（OA、CRM），操作简单明了。

全程管理：对于合同的起草、审批、归档以及正式签订合同的付款申请、付款审批、每笔合同的金额的实际付款记录作了详细记录。

财务预警：通过合同规定付款与实际付款的管理，给公司的领导提供全面详实的整体未来财务状况，以便公司领导事先安排整个公司的资金计划，从而保障整个公司的良性运作。

与知识库完美结合：可将合同中重要数据全面汇总、分析、为领导决策提供科学合同的依据。

与其他系统的接口：皓峰所有系统采用开放式平台设计，能够和其他系统实现数据共享，合同管理系统预留了标准接口，可以和财务系统实现数据的交换与共享。

皓峰整体解决方案的优势

皓峰启业通一体化解决了企业信息化建设的三方面的问题

网络通讯网络安全企业应用

降低经营成本，提高经济效益

信息化大大疏通了供应链的各个环节，加快了业务流程，员工的工作条件得以改善、劳动强度降低，节约了大量的人力资源和经营成本；提高了综合经济效益。

规范经营行为，提高管理水平

信息化的标准化流程约束了员工的行为，规范了业务流程，数据采集及时准确、实时，提高了服务水平和工作效率；彻底杜绝了违规的销售行为；克服了对外贸易凌乱，异地物流、资金流不清晰、难以控制的局面，提升了内部管理水平和控制能力。

信息反馈及时、调控有力到位、送货及时到位

各个职能部门相对独立，部门之间靠报表传递信息，信息传递手段比较滞后，现在统一、一体化的信息化网络，保证所有数据都是实时在线建立了清晰的物流、资金流，实现了对供应商和货物的实时监控，有利于采购，出、入库的顺利展开和货物的及时调拨，保证了货物订单的及时执行。

密切部门联系，提升协作水平

原来各个部门独立运行，没有形成合理的信息沟通渠道，部门之间没有联网；现在实现了信息一体化，自动驱动的工作流，把各个部门的关键岗位紧密地联系在一起，有效地增强了职工的协作意识，培养了团队精神。