家电家居行业售后服务管理系统解决方案软件系统，家电家居行业售后服务管理系统解决方案怎么写。

家电家居行业解决方案

家电行业管理痛点

服务受理单一

缺乏在线自助服务

电商订单不能自动接入

智能产品的IoT未打通

无法在线申请寄修/返修

服务派工效率低

无法批量/自动派单

无法就近派工

人员工作日历查不到

派工效率低、派工不合理

服务过程不透明

缺乏移动app

服务过程难跟踪

工程师在现场获取帮助难

工程师无法查询服务业绩

网点协作困难

工单反馈不及时

配件申请难跟踪

费用结算线下处理

公告、知识库信息获取慢

增值服务难开展

无法获取客户数据

无法与客户在线互动

缺乏服务主动推荐

缺乏在线购买功能

售后数据难分析

服务量、及时性统计难

服务质量难分析

客户满意度不清楚

数据复杂，无统一视图

家电行业亮点功能

自助服务上微信，实时了解服务进度

基于微信/Chat在线接入、实时互动；手机端查看产品知识库、实时维修进度、在线评价等。

扫码注册和客户连接、自助预约、在线客服、自助查询知识库、电商集成、呼叫中心集成

服务受理统一平台，不遗漏客户要求

无论通过哪种平台进行服务预约，客服均可在统一的CRM平台查看、处理，服务过程中可全程跟进进度，可进行督办。

全渠道统一受理、自动派工、服务商移动端派工

服务工程师位置可视，服务过程透明高效

服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。

服务预约、出发/到达、完工信息线上填写、在线回访/评价、服务报告下载、业绩查询

寄修/返修在线管理，服务高效便捷

客户/经销商在线发起寄修申请，厂家受理后可安排快递公司上门取件，维修中心收件后进行判定（换货、维修、原件返回等），并在处理完成后安排快递公司发件。

在线寄修、上门取件、收件、检测、返还、客户签收

服务商管理有条理，高效协同快速响应

基于Portal/APP与经销商/服务商进行线上协作，实现工单、配件、费用结算等业务的高效协同。

工单提报/反馈、备件申请、旧件返厂、费用结算

服务营销有技巧，营收利润双增收

建立完整的客户数据与设备数据，针对性开展客户关怀和营销，向用户推荐增值服务、在线购买，或服务人员推荐购买，购买的订单接入服务系统形成服务权益。

增值服务设计、服务商城、服务推荐、服务权益

服务数据大屏展示，服务情况一目了然

CRM客户服务看板，一屏展示各类服务数据；通过报表中心，企业可及时统计产品故障、服务负荷、客户满意度、服务成本等情况，有效指导服务和产品质量的持续改善。

服务看板、报表中心、报表设计器

推荐功能

帮助家电企业构建高效的服务网络、数字化的客户服务体验，并实现整个服务体系的规范化和数字化

在线客服

自助服务

工单管理

现场服务

寄修/返修

服务回访

费用结算

配件管理

网点协同

数据分析