凌智烟草通解决方案产品升级

1系统概述

"烟草智能客服"主要是根据烟草行业的业务特点进行设计的，通过本系统的部署应用，可以非常方便地为烟草公司及其烟草销售点之间建立起方便、快捷的移动通道，拓展烟草公司与烟草销售点之间沟通渠道，实现烟草公告信息发布、销售信息的发布、烟草价格多种查询和主动推送功能。平台通过短信应用、语音应用和飞信智能客服务应用实现以上业务功能。平台具有开放性、灵活性，可以根据用户业务流程进行灵活配置。

2业务逻辑结构

系统采取模块化设计理念，具有实现方便、功能实用等特点。

3业务功能

语音应用

价格查询：系统提供统一的语音接入号，比如1390473XXXX，烟草销售商户直接拨打此电话即可进入语音系统，听取相关烟草价格信息。系统具有号码识别功能和号码鉴权功能，对于不同的类型的商户号码播放不同类型的价格信息。

自动导航：系统根据接入的商户号码可以自动导航用户到指定的文件目录，播放不同的文件内容。

呼叫统计：对于商户呼入的听取价格业务具有计时功能，可以记录商户呼叫的总时长等信息，方便烟草公司查询统计。

主叫识别：系统具有自动主叫号码识别功能，对于非会员商户的号码，则拒绝接入系统。对于不同的类别的会员号码可以自动导航到不同的业务内容。

文本转语音：系统提供文本转语音文件的功能，可以方便将销售价格信息转换成语音文件，并上传到系统，用于系统播放，满足用户自动查询功能。

短信应用

公告发布：通过此功能可以向商户群发短信通知或公告，通过通讯录选择用户号码，输入内容一次群发，收到消息的用户可以回复，根据回复可以统计发送成功率。

公告通知可以实现个性化群发，即每个人收到的信息内容都不同。

销售信息发布：系统可以主动向各商户发布烟草销售信息等内容。

销售信息查询：商户可以编辑查询烟草价格等短信内容发送至1065XXXXXXXX，系统会自动回复所有查询的内容到商户手机，方便商户随时查询相关烟草信息。

飞信智能客户服务

智能搜索：飞信智能客服功能主要是针对烟草行业的应用特点，将移动飞信与智能机器人整合起来，在后台进行智能信息匹配及搜索功能，为广大商户提供智能在线咨询信息服务。一般用户只需拥有飞信号码，通过PC登录或者手机登录飞信服务器，即可添加客服好友，就可以使用烟草局提供的在线智能信息服务。

在线咨询：用户在使用企业客服平台的时候，系统可以自动答复所有问题。对于针对性提交的一些问题，系统可以业平台设置了人工转接的功能，此功能是为企业客服人员提供一个客户端软件，在接收用户在客服平台上转交的内容，企业客服人员再针对性的回复。

信息下载：用户通过飞信客户端直接与客服进行窗口对话，系统自动将烟草相关的最新的咨询信息PUSH到用户窗口，让用户感受到最新的关于烟草的相关信息。

系统功能

商户分类管理：系统具有会员用户信息录入、管理等功能。并对不同的用户有不同的权限。

短信统计：对于发送的短信具有自动统计功能。