工程机械行业售后服务管理系统解决方案软件介绍，工程机械行业售后服务管理系统解决方案怎么写。
工程机械行业解决方案
构建数字化的服务体验，实现全闭环及可视化的服务管理，并通过智能物联接入提供预防性和主动化服务的解决方案。
行业背景
工程机械是指工程项目涉及的各种设备，主要包括：起重机械、运输机械、土方机械、桩工机械、钢筋混凝土机械等，其设备的正常运行关乎企业主的直接营收和项目的进度，如维修不及时会造成较大损失，因此对服务完工的及时性和配件及时发运和准确性有着较高的要求，成为这一行业服务管理的挑战。
服务管理面临的挑战
完整档案
如何记录交付的每台设备档案信息、客户信息以及相关的配件维修信息等？
服务派工
针对客户的报修如何快速定位合适位置、合适技能及能满足负荷的工程师？
服务闭环
如何完成服务过程各环节及完工的督导，回访的闭环？
配件协同
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件，快速解决问题？
主动服务
如何通过智能物联设备的接入提供预防性和主动化的服务？
解决方案
瑞云服务云通过支持定制化的设备档案、在线客服、微信自助服务、地图派工、配件管理、工程师的资质管理、IOT信息接入等一系列的方案，帮助工程机械行业解决各方面的服务管理诉求，实现客户的快速报修、客户设备定制内容的快速查阅、服务人员资质和定位的快速锁定、服务人员的移动服务，实现服务的闭环管理，并通过智能物联设备的接入，提供主动服务，提升服务效率和客户体验。
方案价值
客服中心
基于统一平台管理服务请求和监控服务过程，并结合系统算法实现智能派工，提升服务效率３0%以上。
服务人员
基于移动APP实现随时随地的工单处理和在线反馈，基于维修故障库来指导安装／维修，提升效率。
管理人员
构建数字化的服务体系，并透过及时性、故障、服务成本等数据的分析来指导服务流程优化和产品改善。
主动服务
通过物联信息的接入，为客户提供主动检查、保养服务，降低故障率，提升服务体验，增加产品的竞争力。
