全渠道自助报修管理系统开发升级。

全渠道自助报修管理

微信、官网、400、电商等。客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部

全渠道报修接入

随着移动和社交平台的迅速发展，客户越来越习惯于数字化渠道的互动,客服接入渠道多样化，除了传统的电话化，基于微信、网站的在线咨询和自助服务成为趋势，瑞云服务云提供电话、网站、微信等渠道接入，并能基于统一平台进行受理、派工和跟踪，透过线上客服提升客户体验的同时，实现客户连接、提升服务效率并大大减少客服坐席人数。

在线客服

提供微信、网站、APP端的在线聊天接入

支持客户发送语音、文字、图片来进行交流

可配置规则来实现坐席的自动分配

可配置客服机器人实现自动问答

自助服务

客户可基于微信进行服务预约

全程跟踪服务进度并在派工、完工后发送消息提醒

服务完成后可进行在线评价

客户可注册产品以获得主动服务提醒

订单自动转工单

电商订单自动对接并转安装工单

家电类产品基于动销记录直接转安装工单

机械设备类产品可基于发货单自动生成安装工单

呼叫中心整合

可打通呼叫中心平台

来电自动带出客户及相关信息

提供客服工作台来进行高效服务处理

快捷知识库查询、客户问题记录并能一键转工单

服务统一受理和监控

快捷知识库查询、客户问题记录并能一键转工单

基于统一平台进行服务派工

可配置规则来实现坐席的自动分配

实时跟踪服务过程并对异常进行督办