德一智慧旅游全域解决方案软件开发公司，德一智慧城市。

德一智慧旅游全域解决方案

“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。

2015年9月，国家旅游局下发《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》(旅发[2015]182号)，2016年全国旅游工作会议更提出把推进全域旅游作为新时期我国旅游发展的总体战略。这标志着我国的旅游业发展开始进入全域旅游的时代。

什么是全域旅游？

全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。

全域旅游的发展历程

2009年

确立旅游业为战略性支柱产业地位，国务院、旅游局相继出台支持旅游业发展的意见、办法、政策。

江苏《昆山市旅游发展总体规划修编》提出“全域旅游，全景昆山”。

2013年10月

《旅游法》出台，规范了旅游市场为旅游业发展提供了优良的业态环境。

宁夏回族自治区明确提出要“发展全域旅游，创建全域旅游示范区（省），把全区作为一个旅游目的地打造”；

桐庐成为浙江省全域旅游专项改革试点县，诸城市列为山东省全域旅游试点市；重庆渝中区启动《全域旅游规划》。

2014年

提出“智慧旅游”，智慧旅游元年吹响了旅游业改革新号角。

五莲县、临沂市、莱芜市、滕州市、沂水县成为山东省全域化旅游改革试点；

河南郑州市人民政府关于发布《关于加快全域旅游发展的意见》。

2015年

国家旅游局下发了《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》，同时李金早局长提出：“在2000多个县中，每年以10%的规模来创建。今年要推进200个县实现全域旅游，3年600个县实现全域旅游。”

2016年

创建“国家全域旅游示范区”，“全域旅游”成为旅游业发展的新方向。

国家旅游局公布全国500个市县成为全域旅游示范区，首批262个，第二批238个。

全域旅游迫切需要解决的问题

全域、全媒体的营销推广

新媒体营销的渠道主要包括但不限于：门户、搜索引擎、微博、微信、博客、播客、BBS、手机、移动设备、APP等。新媒体营销并不是单一地通过一种渠道进行营销，而是需要多种渠道整合营销，甚至可以与传统媒介营销相结合，形成全方位立体式营销。其优势在于新媒体营销让消费者自主选择并有效互动、有效降低了营销成本、提升了广告的创意空间。通过全域全媒体的营销推广快速的使智慧旅游深入人心。

域内对旅游业配套资源的监管

旅游本身是一种群体性消费，大量游客的到来对域内各配套产业（交通、住宿、餐饮、旅行社等）的服务能力是极大的考验，一套综合监管系统，可以帮助政府部门掌握整个域内旅游服务行业的整体运营情况，加强对导游、旅行社等服务机构的监督管理，提升旅游服务满意度，加强旅游产业各个服务环节的信息沟通，提高重点文物单位及景区的预警、应急处理能力，提升游客旅游体验及旅游业管理水平。

旅游商品的销售及分销平台

“互联网+”与旅游业相融合，丰富了旅游产品的销售渠道，其中旅游电商务平台与旅游分销平台的出现为游客对旅游商品的选购提供了新的模式，其优势体现如下：1）改变了传统旅游业的运作模式2）可以提供个性化的服务3）不需要配送的环节4）提高了资源的利用率5）提供具有绝对优势的价格6）发展多渠道的电子商务旅游7）提高了旅游业的效率。

为游客提供更加便利的公共服务

旅游是一种体验：对环境的体验、对过程的体验、对服务的体验、对美丽景色的体验、对文化历史的体验。当游客进入域内时，首先感受到的是服务，须从通讯、交通、咨询、人文关怀多个维度为游客提供一个公共服务平台，来满足游客对服务本身的需求，以达到提升用户体验的目的。

旅游产业从业人员的服务平台

旅游业作为第三产业属于服务业的一部分，所有旅游产业从业人员就是要服务于游客，给游客在整个旅行过程中提供良好的服务体验，那么如何提升从业者的服务意识、服务能力就成为了其中的关键要素。用人单位可通过平台招聘有资质的从业人员；从业人员可通过服务平台学习相关知识、提升服务技能、应聘用工单位；游客可根据从业人员的星级评分在线自主选择服务人员（如导游、司机等）、在服务结束后可针对服务人员的服务水平进行打分、评价。通过从业人员服务平台政府可以更加轻松的管理域内的所有服务单位及从业人员。

全域旅游建设的意义

全域旅游作为新事物，对整个旅游产业有着重要的意义：

第一，对旅游者而言，智慧旅游可以让游客不出家门，全面了解目的地旅游信息，预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈。第二，对旅游企业而言，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品的平台，并将节约企业的运营成本。

第三，对旅游管理部门而言，通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科学决策和管理。总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。

智慧旅游还可以做为智慧城市建设效果的检验途径，智慧旅游领跑宏观经济覆盖一、二三产业。同时可以创造大量就业机会解决就业问题，提升区域GDP占比，改善升级产业结构，保持可持续性发展。

德一智慧旅游全域旅游建设目标及体系

全域旅游解决方案通过建设两个中心，三个面向，五大平台，为职能部门、景区、旅行社建设”多位一体”的智慧旅游营销管理体系，为游客建设”以人为本”智慧旅游服务体系。

两个中心：1）全域旅游大数据分析中心2）全域旅游监控指挥调度中心

三个面向：游客（智慧服务）、旅游企业和景区（智慧营销）、职能部门（智慧管理）

五大平台：1）全域旅游公共服务平台2）全域旅游全媒体直达平台3）全域旅游电子商务平台4）全域旅游综合监管平台5）全域旅游人才服务平台

全域旅游大数据分析中心

全域旅游大数据分析中心，通过数据采集、数据导入、数据对接三种途径，整合统计分析数据，实现大数据应用，为数据展现、领导决策提供数据支撑。建立了完善的数据存储、管控以及安全标准，对接职能部门与运营商数据，导入互联网运营商、旅游电商数据，接入自由系统统计与业务数据，形成数据全面、安全可靠的综合性数据管理及分析机制，为全域旅游建设提供有效的数据支撑。

全域旅游监控指挥调度中心

全域旅游监控指挥调度中心通过大数据分析系统，实现对全域旅游大数据进行统计分析，通过全域旅游监控指挥中心控制台进行呈现：多种数据维度、4种展现方式、6类数据模型。全域旅游监控指挥调度中心通过对接全域旅游大数据分析中心WebAPI接口实现旅游大数据展示，同时通过整合会议中心、广播系统、应急救助系统、视频监控系统、客服系统等，为全域旅游产业安全有序运行、旅游安全应急管理、客流引导、游客信息服务提供服务。

全域旅游公共服务平台

全域旅游公共服务平台是以智慧城市公共基础设施为依托,以各级旅游集散中心为枢纽,以智慧旅游技术产品应用为媒介,为旅游者提供导航、导游、导览、导购的全程式旅游服务。整个服务囊括游客从游前、游中、游后的全过程，提升旅游整体体验。

全域旅游全媒体直达平台

全域旅游全媒体直达平台通过各渠道进行信息统一管理、集中控制、统一后台、统一发布。全s域内游客统一入口，统一部署，流量共享、客户共享，运营人员可以通过软硬件完美的结合进行图片、文字、视频、word、PPT等信息的发布，一站式直达各大关联内容平台。同时，可将所有评价、交互进行汇总统计，分析，形成可视化图表，提升景区的管理水平。

全域旅游电子商务平台

全域旅游电子商务平台通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。全域旅游电子商务平台为景区打造智能售检票系统，实现景区售检票的智能化、智慧化，提高景区售检票效率，提升游客旅游质量。同时，整合景区及景区周边旅游资源，和线下旅游分销商进行无缝对接，开启交易数据共享，实现旅游电子商务线上线下一体化，提升景区的旅游电子商务水平。

全域旅游综合监管平台

全域旅游综合监管平台遵循旅游法及旅游主管部门对于景区、旅游企业、旅游人才、旅行社、旅游商品、旅游交通等的监管要求，面向行业提供前端上报功能，面向旅游执法监察部门提供后台监察功能，最终为各级旅游主管部门提供全面、有效的行业数据统计分析。提升旅游效益，规范市场，还可以对旅游消费全过程进行服务监管。

全域旅游人才服务平台

全域旅游人才服务平台为政府职能部门提供1）旅游人才资源的收集、整合；2）旅游资讯、行业新闻、政策法规的发布；3）旅游企业信息资料、收集整合；4）旅游行业人员招聘；5）旅游行业人才推荐；6）旅游企业合作，劳务派遣。