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近些年，国内房地产、媒体产业、体育产业的迅猛发展拉动了广告业的发展。经过一番雨后春笋的发展，国内广告业急需管理的规范。广告业普遍存在的管理难点有哪些呢？广告公司CRM应用怎样？
一、客户资源管理
由于广告公司客户数量巨大，具体的客户信息都掌握在每个销售人员手里，而销售人员大多采用手工记录的方式，信息分散，可利用性低。这就造成公司管理的难度，公司无法及时了解大客户的消费情况和累计金额，经常在折扣方面发生纠纷，给客户造成不好的影响。另外，公司管理层无法了解销售人员的工作状况，许多业务责任不明确，项目经理对业务员考核没有客观依据，业务员之间争抢客户的事情也时有发生。
这个问题必须使用客户管理系统（广告公司CRM）解决…
业务员在建立销售任务时，同时提交业务经理，这样业务经理和总经理都可以随时了解业务员的工作内容和任务的进度。业务员手中的客户资料得以集中管理，不会因为人员的流动而流失。而通过日程管理模块，可以对业务员的工作进行有效的规划和安排。系统可以快速、实时地了解员工的工作完成情况，便于对员工的销售任务完成情况及其他业绩进行考评。
由于广告公司的销售人员流动性大，他们手中的客户很容易被带走。即使留在公司的客户信息记录，也往往是简单的公司名称和代理品牌等的信息，缺乏和客户接触的详细资料。
在使用广告公司CRM系统后，业务员每一天的工作情况都必须录入到系统中，数据库中就记录下详细的客户信息和业务交往记录。公司可以随时了解客户的全部信息，没有正式成交的准客户和潜在客户的信息也被保留下来，这对于公司保持和充分挖掘客户资源都非常有好处。
在广告公司CRM系统中，客户资源的分配以订单为准，第一个和客户签定订单的业务员将自动成为该客户的负责人。客户资源统一由办公室来分配，其他业务员不会在系统中看到与他无关的客户信息，也不能为这些客户生成订单。这就减少了业务员之间抢客户的行为，实现了客户资源的合理有效分配。
二、使用系统管理的结果
采用广告公司CRM系统之后，公司要求每个业务员都将自己的客户信息，以及客户与公司的业务来往在数据库中记录下来，公司可以随时了解客户的基本信息和价值。这时即使业务员离开了公司，客户资料也会保存下来，成为公司的资源，以便接任的业务员开展工作，既为公司保存了客户信息，也留住了客户以及商机。每个业务员通过每日的工作日志来记录从开始接触客户到为客户交付报告的全过程，便于公司管理。即使客户最后没有与公司发生业务联系，通过业务员每日在工作日志中的记录，公司可以将这些记录作为日后开展其他项目的资料。这样就为公司保存并发现了潜在的客户资源，延伸了客户这条生命线。
采用广告公司CRM系统后，订单签批、费用结算都在系统内进行，公司庞大的客户信息可以快速方便地进行分析处理，原先最耗费人力的广告折扣、费用结算、客户关怀等环节自动触发，广告订单传递迅速、审批方便，实现了无纸化办公，即减轻了后台压力，又提高了工作效率。
