IQ联络中心报表与分析平台产品介绍。

IQ

产品概述：

IQ联络中心报表与分析平台整合了来自Avaya客户服务解决方案和企业业务资源的实时数据，使用户能够深入洞察客户及客服代表活动情况。它提供了可定制的报表，包括支持交叉表、下钻和上钻的Dashboards，用以简化分析。报表结果使管理人员能将活动与成果联系起来，让决策更明智，最大限度提高联络中心效率。

特色与优势：

深入洞察业务情况

深入、持续的数据分析使企业能够统一查看整个公司范围内客户与客服代表体验的整体情况，从而协助管理人员更迅速、更明智的做出决策。

企业业务有的放矢

IQ报表可高度自定义，让公司能够将精力集中于同长期及短期业务目标关系最密切的基准上。

获取必要支持

IQ既可以作为一种应用，也可以作为中小型企业的一揽子软硬件产品解决方案。它提供的基于Web的报表让用户无需管理桌面应用；增强安全性包括GranularPermission，并可连接到LDAP以提供用户身份验证。