智慧养老服务平台产品开发，智慧养老服务平台创业计划书。

1、业务流程

上图中的流程序号，表示如下：

1、老人通过语音网、互联网、无线网、前台服务通道提出服务需求；

2、根据用户需求进行区域、行业匹配，进行服务派单和组织救援行动；

3、有关入网单位接单并联系客户，并安排服务人员前往服务；

4、为老服务中心在24小时内按照标准流程回访客户，了解老人对此次服务的满意度及意见；

5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，对服务商进行相应评级设定；

6、入网服务商信息的导入和更新。

2、紧急救援流程

当出现紧急情况时，老人随身携带的智能手环或手机等智能硬件终端长按SOS直接发出紧急求救声，这时呼叫救援中心快速接到反应，坐席弹屏会显示老人的档案，显示位置，疾病史等信息，并准确的做出快速的处理方案，联系求救的亲友、邻居及相关人员，必要时联系120及其他公共服务部门，老人得到及时的救助。

3、生活帮助流程

“助急”服务：服务内容包括日常家电维修、开锁修锁、疏通管道、水电保修、换液化气等。

“助洁”服务：服务内容包括居室清洁、衣物洗涤、理发修面、厨卫清洁等。

“助餐”服务：服务内容包括上门送餐、上门烹饪、代购菜品和米面佐料等。

“助医”服务：服务内容包括家庭和诊疗、陪医就诊、康复护理、按摩保障、心理咨询等。

“助浴”服务：服务内容包括辅助洗浴、搓背保健、足部护理等。

“助行”服务：服务内容包括陪同购物、陪同散步、陪领工资、陪同咨询、物品代购、代办业务等。

“助聊”服务：服务内容包括读书读报、写信读信等。

“助租”服务：服务内容包括协助签约人代租轮椅、代租护理床、代租助行器等辅具。

紧急呼叫服务：对签约人发出的紧急呼叫请求作出快速响应（联系亲属、子女、监护人、责任社工、120等）确保签约人的紧急情况得到处理。

主动关怀服务：对签约人提供主动关怀服务，每年至少上门关怀一次，每周至少电话关怀一次（电话关怀可根据签约人要求调解周期，要求有系统记录）。

特殊“助急”服务：在特殊时间段（18:00-次日8:00）针对签约人家中水管爆裂及电路故障两类突发情况，作出快速相应并有效解决。（服务中材料费按照市场价由签约人自行承担）。