三汇统一消息服务UMS解决方案

一、什么是统一消息 
 统一消息服务UMS（Unified Message Service）是国际上最新提出的一种信息服务理念。UMS将人们以前通过电话网、寻呼网、移动网与互联网分别享受的各种信息服务融合起来，将语音、传真、寻呼、移动短消息、电子邮件和多媒体数据等所有信息在同一位置存储和管理，用户可随时随地的通过电话、传真、手机、呼机、PC、掌上电脑、PDA等任何一种通信设备发送与接收信息，而通过灵活智能的信息管理方式，可使得信息服务更加个性化和智能化。

二、三汇统一消息简介
　● 三汇统一消息系统是基于IP统一消息解决方案，融合了先进的语音合成和语音识别技术，充分实现了语音、数据、多媒体信息等全方位服务的综合信息服务。
　● 三汇统一消息系统在语音、短消息、传真、邮件等各个方面都作出了详细的计划和具体的实施方案，并融入了“呼叫中心”的技术和理念，是实现了立体化服务的基础和平台。
　● 三汇统一消息包括语音信箱、语音邮件、传真、电子邮件等服务，能够提供综合的信息服务和增值服务。它对这些信息的存储采用集中统一存放的方式，用Microsoft Exchange 作为信息的存储仓库，具有通用信息接收箱功能模块和通用的连接手段，把所有形式的消息，如传真、语音邮件、电子邮件等集成到Exchange这个通用的信箱里，通过通用的连接手段，如电话、PC、电子邮件客户等来访问这些信息。

三、产品结构

由以上结构图可知：
三汇统一消息系统由智能总机及智能通讯录系统、语音信箱及邮件系统、邮件自动通知及提取系统、管理模块、数字录音及内部邮件系统组成。
　虚线内部为统一消息系统，所有功能均集成在一台高档PC机上。

四、 功能介绍
1、 智能总机及智能通讯录
本部分在传统电脑话务员的基础上，应用了国际领先的电话语音识别技术，能够实现自动和人工的灵活切换，提供7*24的全天候服务，实现简单灵活便捷的服务。
智能总机：
● 通过识别拨打者所说的部门、姓名等信息自动转接
● 通过拨分机号自动转接
● 人工服务
● 多种语言提示
● 多种问候设定
智能通讯录：
● 通过识别拨打者所说的部门、姓名等语音信息自动查询目标者的分机号、手机、呼机、家里
电话等并可以自动转接。
● 通过语音菜单及双音频号自动查询目标者的分机号、手机、呼机、家里电话等并实现自动转接。

2、 语音信箱及语音邮件
语音邮件及信箱系统用于用户的留言管理及播放，系统自动把留言转化为邮件存放于内部邮件系统中（Exchange Sever）以便存取。
系统具有以下功能：
● 留言提取、保留、删除、转发
●修改个人问候语及提示语
● 多种语音提示
●修改个人信箱密码

3、 传真信箱及邮件
传真信箱及邮件系统主要是处理个人传真业务，具有以下功能：
● 把接收到的传真自动转化为邮件存放于内部邮件系统中（Exchange Sever），自动通知客户
有传真到达，客户可随时在PC机上收取、查看及转发传真。
● 根据设置数据库成批分发传真
● 客户可以索取所需传真

4、数字录音系统
用于通话录音及事后回放，不同级别的操作人员对录音的操作权限由系统管理员控制。

5、 内部邮件系统
本系统中采用Exchange Sever构成内部邮件系统，用于单位内部邮件交流或存放收到的语音、传真、电子邮件等。

6、 邮件自动通知及提取
用户无法用内部网络提取邮件信息的情况下，系统可以根据设置情况通过各种通讯手段通知用户，用户可以通过电话提取邮件。本系统中，采用了业内领先的TTS技术（Text To Speech），使得系统可以把电子邮件的内容转化为语音。

7、 邮件代理
邮件代理服务用于统一收发邮件及把邮件分发到内部邮件系统的相应个人信箱中，对于不明确的邮件由收发员人工处理。

五 、三汇统一消息的特点
● 客户化
文字或语音的欢迎词、提示语句可随意客户化。语音提示提供了多种语言的支持的系统可配置的用户选项，传真的页面样式、封面模板、提示文字提供系统可配置的用户选项。
●良好的伸缩性
系统中无论基础平台、中间件、传真、大容量邮件系统都具有线性无限伸缩的能力，满足客户的不同需要。
● 模块化
三汇统一消息提供开放式的接口，各个功能都有模块化、系统化，这些功能模块在一起组成一个有机的整体，同时各个模块又相对独立，这样有利于系统的升级维护，具有可靠性高、稳定性强、扩展性好的特点。有利于系统的长期稳定运行和投资的保护。 
● 统一的消息存储
电子邮件、语音信息和传真存放在Microsoft Exchange 中，而不是分离的各种专用存储系统。三汇统一消息也可以存储视频信息和图象信息。这样有利于信息的统一操作和管理，具有很好的安全性和保密性。
● 端到端的全面管理
不仅能够管理基础平台、中间件、传真信箱、邮件信箱、语音信箱的性能、可靠性和可用性，而且能够管理用户享受的服务级别和服务质量。
●高效益性
三汇统一消息系统能为客户带来非常客观的效益。
1、保护投资：企业可以利用现有的设备和技术投入运行该系统，以较小的投入来开展新
的业务。
2、业务的可持续发展：今后各种新的增值业务模块能够以灵活的方式和现有的系统集成。
3、 减轻运行和维护负担：统一的消息存储系统减轻管理员的培训和管理负担。另外，我
们提供的综合的用户管理和业务管理，为系统的运行维护带来了很大的方便。
4、降低实施的风险和周期：我们有统一消息系统强大的技术力量和丰富的实施经验，已
经有过很多成功的案例。 
六、 服务和支持
我们提供各种服务和技术支持，帮助企业解决相应的难题，满足客户的要求。
统一消息系统实施和用户迁移服务：安装、配置有关的硬件及软件，迁移企业已有的用户数据进入统一消息服务系统。
统一用户和业务管理集成：集成统一消息和已有的管理系统，利用原有的系统资源，开展增值业务。
业务规划服务：帮助企业进行市场分析，选择目标客户群，定义开展业务，选择业务模型。
对系统提供后期跟踪服务，定期对系统进行维护，并提供相应的升级服务。