智能语音质检系统产品升级，智能语音质检系统技术白皮书。
智能质检系统是以语音识别、语义分析、大数据处理等技术为基础的综合性质检管理系统。系统提供数据转换、存储、质检、分析等功能服务，通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测,降低运营成本的同时提升质检效率与服务质量
市场优势
智能话术支持
自定义业务、服务质检规则，输出质检报告和统计数据，并对其进行二次分析，录音标记及筛选
多维度数据挖掘
可从20种维度进行客户信息分析，自动调用相关录音，逐层细化，直至定位末梢原因
客服录音全量检测
提供：巡检、定向检、全检、个体分析、全文分析等检测方式，构建高效全面的服务质量管控体系
产品功能
说话人分离
根据说话人声音特征自动将录音文件中的说话人进行分离
智能质检
智能质检运用语义理解等相关技术，实现了关键词、静音、情绪等相关质检规则。支持按需配置规则内容以及各类规则的灵活组合，满足各类质检应用场景
统计报表
丰富的质检结果统计报表，让企业快速了解客服服务质量、业务热点
人工复检
高交互性的人工复检功能让复检员可以快速了解质检结果，方便进行质检核对与修改，提升复检效率与质检结果准确性
语音识别
将待质检的录音文件转成文字，方便后续进行质检和人工复检
客户受益
客户群体
自动化质检分析、客户来电意图分析、营销热点趋势分析
客户获益
针对客户服务等场景，通过采集、智能分析电话录音或录音设备音频的对话内容，帮助企业提高客户服务质量，定位客户来电原因、挖掘客户潜在需求。最终大幅度提高质检效率，充分发挥电话数据价值
