智能质检系统开发升级,智能质检系统怎么用。
智能质检
先进的智能语音识别技术
多年的技术积累,国内先进技术
产品概述
智能质检:智能质检系统是以语音识别(ASR)、语义分析(NLP)、大数据分析技术为基础的综合性质检系统,并结合呼叫中心提供录音文件转换、存储、质检、分析等功能服务,通过自定义可配的质检模型实现自动化批量检测,识别出风险信息,实现质检覆盖100%,降低运营风险和人力成本。
产品特点
95%识别率
拥有国内高效的连续语音识别技术,转写结果快速反馈,动态实时修正,是被准确率达95%。
语义理解
以语言学为基础,融合逻辑学、心理学和计算机学等学科,贴合各领域用语,挖掘出语句中关注的的核心内容。
个性化语言模型
基于用户通话的语音特征,简历个性化词条定制的语言模型,调整识别参数,时序优化识别效果,提高用户的个性化词条是被准确率。
深度应用神经网络
采用行业标准的算法,在声学模型和语言技术上深度应用了神经网络,是的识别效果和解码速度大幅度提升。
产品功能
语音转文字
将实时语音转化成文字,便于查看和分析。
实时处理
每一通客服录音实时接入智能语音处理集群。
全覆盖
覆盖客服中心所用作息,所用时段的通话。
语义分析
对客服语音转成的文字内容进行自然语义分析。
报表统计
对客服数据进行统计分析,生成报表。
违规关键词检测
监管部门明令禁止的关键词
违规用语检测
行业内服务标准或条约中声明的违规用语。
投诉检测
客户的投诉进行检测
实时报警
对于违规的内容进行实时预警,版主改进服务质量
应用场景
电信行业
银行行业
证券行业
教育行业
电商行业
产品概述