多媒体外拨管理服务系统升级方案，多媒体外拨管理服务系统有哪些。

产品概况
联络中心不仅仅用于处理电话进线服务，如果选择恰当的系统和有正确的经营观念，联络中心实际上可以变为利润中心。翱腾多媒体外拨管理服务系统MMCM（Multimedia Campaign Manager）应用混合的多通道技术，通过一个解决方案使现有仅为呼入功能的呼叫中心同时完成包括语音、Email、即时传讯和传真在内的多项任务，并且实现呼入和外拨。MMCM提高了系统的灵敏度并使用户交换数据变得流畅，从而使企业为用户提供了更多完整而贴心的满意服务。
在提供高品质用户互动的同时又能高效利用所有座席代表是联络中心面临的诸多挑战之一。MMCM可以解决这个问题并以此为切入点运用多媒体的方式为客户提供服务。传统的外拨管理器仅以语音为客户提供服务，而MMCM可以语音、email、短消息、即时传讯和传真等方式发起外拨任务。它具有友好的用户界面，方便创建、设计、执行多种不同类型的外拨任务。混合任务由具混合特性的座席代表执行，这样也充分利用了联络中心的人力资源。MMCM支持在程序中自动产生的任务，任务排程可以通过手动设定也可以导入相应的任务文件。用手动模式，可以很容易地汇入外拨名单、脚本或乱数产生外拨名单。

特点和优势   
•智能外拨管理器既适合传统的联络中心，也可以在新兴的MMCC（多媒体客服中心）中应用。它可以通过MMCM以手工或是自动方式获得外拨任务清单，执行外拨呼叫，对呼叫进行分类，必要时保留特殊技能的座席代表以处理相应的呼叫。在MMCC中，通过语音网关来执行外拨。而对于传统的联络中心，则是通过语音卡（如Aculab, Dialogic等）来外拨。

•多种拨号模式包括预测、预览、渐进、快速四种模式。预测模式通过为每个座席代表准确计算拨出时间达到对座席代表的100%利用率。预览模式允许座席代表在弹出的屏幕上拨号、忽略或者取消外拨任务，从而提供更好的服务。渐进模式通过管理员来设定每个座席代表的外拨速率。快速拨号模式允许采用极高的速率拨号，与座席代表状态无直接关系。

•混合模式可以让MMCM同时为呼入和呼出完成多种任务。一组座席代表可以动态地接听进线电话和执行外拨任务。混合模式使座席代表可以在接听进线电话与外拨电话之间无差别地切换，同时管理员可以根据需要为每个座席代表指定任务而无需担心时程冲突。

•个人回呼使座席代表能够在拨号清单中随时插入一条记录，在稍后的时间拨出。重新排程的呼叫可以由同一个座席代表或者同一个技能组的其他座席代表执行。这样不仅保证了质量也可以使成功率增加。

•自动外拨允许管理员通过程序产生任务并通过MMCM完成执行。MMCM定时检查上传的任务文件并根据文件中定义的排程按时执行。最大限度地确保了管理的效率和灵活性。

•报表功能使主管可以看到所有激活的任务并可得到任一特定任务的详细信息。管理员可以看到座席代表执行任务的表现、细节和外拨信息。历史报表可以提供诸如呼叫处理、成功率和平均谈话时间等数据。 

特点总结   
•智能外拨管理器既适合传统的联络中心中也可以在新兴的多媒体联络中心中应用。
•预测模式通过预测座席代表是否有空，以最大限度地提高座席代表的工作效率。
•预览模式通过让座席代表在弹出的屏幕上拨号、忽略或是取消外拨任务，为用户提供更好的服务。
•渐进拨号模式通过管理员为每个座席代表设置外拨速率。
•快速拨号模式可以使用最大的速率拨号而不必考虑座席代表的状态。
•可以同时执行多种任务。
•详尽的报表和监视功能使管理和控制十分容易。
•具有个人回呼功能。
•“免扰”清单排除不必要的呼叫。