工程设计行业知识管理系统解决方案软件开发

工程设计行业知识管理解决方案

管理大师德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"

在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次："欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。"

对于组织和个人，知识管理（Knowledge management,KM）都已经成为伟大机遇和挑战。

知识管理是公司的一个正式、规范的流程，通过这个流程首先推断公司所拥有的何种信息能够对公司其他人有所裨益，然后设法使公司上下能够方便地获得该信息。在实践中不同的组织机构采用不同的知识管理模式，但通常都包括以下步骤：

创建最佳实践的信息库；

在公司客户服务人员和产品制造人员之间建立信息沟通网络；

建立正式的流程以保证在项目执行过程中所获得的经验教训能够传授给执行相似任务的同事。

工程设计行业是一个典型的知识密集型的行业，知识是工程设计行业的核心生产力，围绕知识的获取、加工、再创造等是每个工程设计企业每天的必要工作。此外在知识的生产和创造中，企业的骨干人员是往往是企业发展壮大的关键因素，而骨干人员通常又属于市场热点，容易引起行业内的关注。因此骨干人员的流失，会将其经验、人脉、学识等带走。给企业带来企业不小的损失，在市场经济的大环境中人才的流动又不可避免，我们需要将这些人员的隐性知识沉淀下来，转化为企业集体的知识。

知识管理是组织识别自己拥有的知识，并对其加以整理、转移和管理，以便有效地利用知识，获取竞争优势的过程。组织知识管理的对象包括外部知识和内部知识。外部知识指与组织相关的各组织、机构拥有的知识，如企业的供应商网络、用户网络、同行业其他企业网络，即政府网络中的知识。组织内部知识是组织的自有知识。站在组织的立场上，根据组织知识存在的位置和方式，可以将组织知识划分为6种形式：

1、个人知识：即员工通过以往的经验和培训而获得的知识；

2、人际关系：指知识存在的人际关系网络。对于未知的知识，5/6的员工会向熟悉的朋友或人际关系圈子里的人请教，然后才会向组织的显性资料求助。因此，组织内部员工的关系网是组织一项重要的隐性知识资源；

3、数据库：通过结构化的方式存储的、对组织有益的规范化知识。数据库有助于员工在解决同类问题时节省时间、精力和资源；

4、工作流程和支持系统：指组织完成某种任务时采取的工作流程，以及为完成各项工作所需要的软件和硬件的支持系统。个人的经验和教训可以通过组织的工作流程和支持系统加以沉淀；

5、产品和服务：产品和服务在面对顾客时代表了组织的知识形象。顾客会通过组织提供的产品和服务来判断组织创造知识的能力；

6、固化在组织内组织制度、管理形式、组织文化中的知识；

在组织内部知识的6种形式中，存在于员工头脑中的个人知识是最富于创造力的，对组织而言最为重要。以往把知识划分为显性知识和隐性知识两类，但这种划分只能反映知识的转移特性，无法反映员工向他人转移知识的意愿或程度。为了说明员工之间的知识共享，可将员工头脑中的个人知识划分为如下两类：

（1）、共享知识：个人已向他人清晰地表述、完整地转移的知识；个人向他人完整地转移知识的过程就是知识的共享化。

（2）、隐藏知识：个人尚未向他人清晰地表述、完整地转移的知识。它又包括两种类型：一是个人能够与他人共享但因某种原因未能转移的知识；二是个人不能够与他人共享的知识，不能共享的原因有多种，如无法清晰地表述或本人的个人知识尚属模糊等。

显性知识包括共享知识和第一类隐藏知识，隐性知识即第二类隐藏知识。共享知识和隐藏知识之间的区别不是绝对的，在一定条件下，第一类隐藏知识很容易转化为共享知识，第二类隐藏知识可以转化为第一类隐藏知识。

对于工程设计企业来说，围绕着主要产品即设计图纸的归档、保存、分类、编码、再利用构成企业内部知识库的核心，并以此扩展出工作生产环节所产生的其他数据知识文档的收集管理的系统—-图文档管理系统，是构成工程设计行业知识管理系统的基础。可以说知识管理系统可以从建设图文档管理系统开始逐渐展开。

工程设计行业的的外部知识除了来至互联网的零散的知识外，行业的期刊杂志，博、硕士论文，会议文献，行业专利、以及行业的国标图集、规范、政策法规等专业的知识库也是构成了工程设计行业的重要外部知识来源。这些外部知识库已有非常成熟的系统，如：《国标电子书库》；《中国建筑知识仓库》；《中国规划知识仓库》等。

工程设计行业的知识管理系统，最终是在图文档管理的基础上，建立一个内部知识和外部知库的统一平台，实现打通内部外问知识库的通道，实现跨库检索，知识的自我定制，自动推送等功能，最终实现将知识的创建、沉淀、再加工、再创建等知识生产的螺旋性上升的工作平台。