体检健康医疗行业CRM客户关系管理解决方案产品介绍，体检健康医疗行业crm客户关系管理解决方案。

客户关系管理系统是一种基于客户心理和期望，对获取的客户数据进行分析，了解客户的消费需求和消费行为中典型的偏好，并根据客户的现有需求和潜在需求以及消费偏好为健康体检客户提供针对性的体检产品和体检服务，进而提高健康体检客户的消费满意度和忠诚度，从而实现体检中心（健康管理中心）收益最大化和客户终身健康价值最大化平衡的企业战略。

一、客户信息管理

在体检中心的CRM系统中，为了更好的管理体检人员的基本信息，系统将建立唯一的客户标识，以便客户信息能够在与HIS系统、LIS系统、PACS系统、PEIS系统、电子病历系统进行交互时保持对应关系。当客户首次通过某种渠道与体检中心联系，系统将为客户建立基本信息档案包括手机号码、家庭住址、年龄、性别、历次体检记录、体检时间、套餐明细、回访记录、客户满意度等基础信息。然后系统采用客户识别技术，将该客户今后与体检中心沟通所产生的数据例如到体检中心进行健康咨询或填写调查问卷，所产生的信息都将保存在与客户相对应的数据库中，这样既能保证客户数据的完整性，又能避免同一客户产生一条以上的记录。

二、营销活动管理

体检中心营销活动管理是以信息技术为支持，开展实施各种营销活动。CRM系统可以对区域体检市场、客户、体检套餐以及区域位置等信息进行复杂的处理和分析，从而帮助决策者实施和优化营销策略。

（一）营销策略管理

1.收费策略：根据客户类型、等级、积分等设置不同客户收费政策。

2.活动策划：设置体检活动时间段、设置体检活动针对的客户群、设置体检活动的收费政策等。

3.信息发布：针对某一体检活动和某一体检人群利用微信、电话、短信、网站等手段发布活动信息。

（二）营销活动分析

包括活动效果分析和活动衍生分析，系统针对某一次活动分析其经济指标、客户满意指标、体检质量指标、客户贡献及新申请VIP客户等。

（三）VIP管理

VIP客户是体检中心最重要的客户群体，体检中心必须竭尽全力以防止这部分客户的流失。因此对客户的账户管理、积分管理以及等级管理，都应有效管理，与重要客户时刻保持联系，并做好一对一的贴心服务。

三、绩效评估管理

通过回访信息系统进行绩效评估管理来考评医生、护士以及其它体检中心的服务人员，用来客观反映体检中心的总体服务水平。主要评测客户满意度、医生工作质量以及其它服务科室的服务质量等指标。建立明确的绩效评估指标，分析质量调查的结果，并反馈每次的评估报告。

四、客户行为管理

主要完成对客户以及潜在客户的有效管理工作，为体检中心的重要客户（VIP）提供以电子健康档案为基础的个性化体检服务；为潜在的客户群体提供便捷服务（体检咨询、预约挂号、检后建议和回访），这样既能够最大限度地保留住那些为体检中心带来最大利益的重要客户（2/8法则），又能够尽量吸引潜在客户成为体检中心的新客户。

当客户来电咨询、官网注册、移动APP登录后，系统自动匹配客户的信息，向客服人员显示客户如姓名、性别、体检历史记录，包括时间，体检项目，消费金额，消费方式及满意度等基本信息。确定客户以后，客服人员根据客户需要提供不同帮助，如体检套餐咨询、投诉、表扬或预约体检等。

五、数据分析与决策支持系统管理

六、移动健康管理APP

根据体检中心的规模和需求，系统采用移动健康管理APP。体检中心可通过平台发布特色体检务信息、体检套餐信息、健康宣传讲座、活动推广、会员积分优惠政策，客户可在平台查阅体检套餐、预约体检套餐、远程会诊、体检咨询、查询会员积分、帮助与投诉等。

将客户关系管理系统应用于健康体检行业，其目的在于以客户为中心，从客户角度研究其对健康体检服务的需求，为客户提供满意的产品和服务，促进健康体检行业的发展。【康策软件】——中国医院CRM专业领先服务商 构建全方位客户服务管理平台！