农业机械行业售后服务管理系统解决方案软件升级，农业机械行业售后服务管理系统解决方案怎么写。
农业机械行业解决方案
以终端客户为中心的客户服务管理体系，服务过程全程可视化，为客户服务快速响应和渠道服务协同提供专业的解决方案。
行业背景
农业机械一般按用途分类，如作物收获机械、畜牧业机械以及农产品加工机械等、按照作业方式，农业机械可分为行走作业和固定作业的两大类，用户分布较分散，服务依赖经销商，大部分为经销服务一体化，服务及时性/服务体验直接影响品牌口碑，这对服务管理带来较大的挑战。
服务管理面临的挑战
设备档案
设备档案缺失，导致配件申请和发放容易出错，影响服务的及时性。
服务过程
如何监控服务网点、服务人员的服务过程，确保服务及时性、有效性？
服务满意度
如何在服务完成后获得客户满意度的及时反馈，第一时间解决客户的问题?
网点协作
如何在线处理配件申请、工单提报、费用结算，实现和网点的高效协作？
故障分析
在售产品的质量问题如何全面统计，如何及时改善产品中出现的问题？
解决方案
瑞云服务云通过设备档案管理、在线客服、微信自助服务、地图派工、配件管理、服务网点管理、费用结算等一系列的方案，帮助农业机械行业解决服务管理诉求，实现客户的快速报修、客户设备定制内容的快速查阅、服务人员的定位、服务人员的移动服务、客户满意度回访、网点的费用结算，同时服务的闭环管理，加上完整的配件管理体系，提升服务效率和客户体验。
方案价值
客户体验
360度设备档案管理，多渠道的设备信息采集，定制化设备信息管理，为企业服务的快速响应处理提供依据，提升客户体验。
员工赋能
服务BOM、知识库，随时查询，辅助作业，线上实时的服务支持，为一线员工快速解决问题赋能。
服务网点
和服务商上线工单、配件、结算等的在线协作，确保服务及时响应，实现费用自动结算。
管理人员
构建数字化的服务体系，并透过及时性、故障、服务成本等数据的分析来指导服务流程优化和产品改善。
