一网通办多端申报解决方案软件系统，一网通办多端申报解决方案。
建设背景
2022年底前，以国家政务服务平台为总枢纽的全国一体化在线政务服务平台更加完善，全国范围内政务服务事项基本做到标准统一、整体联动、业务协同，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，政务服务事项全部纳入平台办理，全面实现“一网通办”。北京市政府于2018年7月5日印发《北京市推进政务服务“一网通办”工作实施方案》，提出全市、区级政府的工作目标，即分别于2018年底前、2019年底前及2020年底前实现“一网通办”的80%、90%和100%，北京市还推出了“北京通”移动客户端，方便利民。
业务需求
1、业务全流程需求
政务服务事项需要集中管理、统一发布
全面实现网上申请、受理、办理、办结，实现全流程一网通办
优化简化现有网上服务流程，降低企业和群众的办事成本
“单一窗口”统一受理，提供智能化自助服务
2、软件基础设施平台支撑需求
平台化、系统化需求
集约化、共享化需求
对更广泛联接已有系统的需求
统一有序开发API需求
3、标准规范管理
建设目标
总入口：
建设海淀区“互联网+政务服务”、“一网通办”、“一窗、一门、一次”的总入口。
总客服：
建设海淀区为民服务、为企服务、为政府服务的总客服，让市民群众办事像网购一样方便。
总平台：
建设海淀区便民服务管理、政务服务管理、企业服务管理的总平台。
业务架构
建设内容
统一咨询服务、统一投诉服务、统一评价服务、统一预约服务、统一服务信息推送服务、统一窗口配置服务等。通过该服务支持多种通讯方式和报文格式，同时通过该系统屏蔽渠道端和各应用服务端的差异，降低各渠道与大厅各业务系统的耦合性，将渠道与各应用服务进行有效的隔离。
统一咨询服务要完成咨询内容管理、咨询回复处理流程、咨询权限管理等的统一支撑，完成典型咨询的分析处理入库，提供对咨询数据的分析，提供常用咨询问题智能回复，提供咨询情况分析智能提醒，辅助管理，提高服务质量。
统一投诉服务要完成对投诉发起、投诉内容管理、投诉回复处理流程、投诉权限管理等的统一支撑，完成典型投诉的分析处理入库，提供对投诉数据的分析，提供智能提醒，辅助管理，提高服务质量。
统一评价服务要完成投诉信息管理、评价权限管理等的统一支撑。
统一预约服务要完成对所有渠道预约操作、预约规则管理、预约权限管理、预约目录管理等的统一支撑，完成预约数据的处理、分析，对恶意预约等进行处理和提醒。
