祺石运维管理综合服务系统（QS-ITM）软件开发公司

产品介绍

祺石运维管理综合服务系统（QS-ITM）是一款基于ITIL架构，实现事件管理、变更管理、人员管理、IP管理、资产管理、在线报修服务、巡检为一体的综合运维管理工作平台软件，实现对【管理】的全流程定义和全面运维工作的服务与保障。

产品完整地实现事件处理和变更操作流程，支持事件、变更、资产和监控之间的关联，基于分类和处理/实施人对事件和变更的自动委派策略定制，做到事件快速响应和变更高效处理。系统实现资产管理功能，规范管理资产品型、部门、存放地点、合同等相关资料，并允许定制资产信息规范。知识库功能可与事件、变更相关联，为事件处理和变更实施工作提供参考，在工作过程中知识库不断更新，使得经验不断积累，技术得以沉淀。系统集成祺石网络流量与服务器状态监控系统（QS-NSM）与祺石互联网业务与服务器状态监控系统（QS-WSM），实现资产集中监控和统一告警，并根据监控异常自动生成事件，提高运维管理工作的自动化程度，同时支持自动巡检和现场巡检功能。产品包含运维服务门户系统和APP服务台功能，能够轻松应对各种应用场景，实现随时随地在线报修、在线咨询、处理进度查看和服务评价。

主要功能

1、服务台

内置Web服务台、APP服务台（提供Android和iOS两个版本），轻松实现在线报修、在线咨询、处理进度查看、服务评价等功能，帮助用户快速实现涵盖全终端的运维服务体系。

2、事件管理

支持全终端的运维服务体系数据集成，并支持对事件进行委派、处理、关闭操作。事件可关联资产和监控系统，按照自定义策略生成事件并进行委派，使得预警和故障等异常得到快速响应。在事件处理过程中，可将事件的解决方案和处理方法快速添加至知识库，实现技术积累和知识沉淀。

3、变更管理

支持对IT运维管理中设备和业务的配置调整填写变更申请，并进行审批、委派、处理、关闭操作。变更审批通过后，支持依据策略的变更自动委派。在变更申请中可填写变更原因、验证标准、变更分析，变更可关联资产、关联监控。变更管理可提高变更审批流程的规范性，提升设备运维的安全性。

4、资产管理

支持对资产类型、资产品牌、资产型号、使用部门、存放地点、资产供应商、资产合同、归属机柜、资产编号、资产二维码进行管理。资产可关联监控、关联联系人、关联合同，并可生成统一的资产二维码，建立内容详尽的资产档案。

5、知识库

支持对知识库进行添加、修改、查看操作。知识库可关联资产、关联事件、关联变更，并可选择是否公开，公开的知识库可在服务台进行搜索查看，形成系统规范的知识管理体系和知识服务体系。

6、告警管理

支持对告警信息、告警规则、告警接收组、告警基本设置进行管理。告警信息可集成祺石网络流量与服务器状态监控系统（QS-NSM）与祺石互联网业务与服务器状态监控系统（QS-WSM）的故障预警信息，告警信息可根据设置自动生成事件，系统根据告警规则可将告警信息以短信、邮件等方式进行推送。

7、巡检管理

支持系统自动巡检和人工现场巡检两种模式。自动巡检可设置巡检任务与巡检频率并可查看自动巡检报告。现场巡检可设置现场巡检模板，指定巡检项，管理员使用APP进行现场巡检时，可选择相应的巡检模板，提交巡检报告。

8、报表服务

支持对事件报表、变更报表、资产报表、知识库报表、运维监控报表进行管理，报表可自行设置时间周期，并支持数据导出，快速简便的形成线下档案。