紫羚一体化智能移动IT运营管理平台（紫羚ITSM平台）产品解决方案，深圳市紫羚科技有限公司。

紫羚一体化智能移动IT运营管理平台（紫羚ITSM平台）

紫羚一体化智能移动IT运营管理平台是由速邦科技独立自主研发的一款IT服务管理软件，比肩国际四大ITSM产品，全新基于场景式的独特设计理念，拥有4项国家专利技术和独特的五大视图，完美地将IT管理层的管理痛点和关键点融入的新一代ITSM平台产品。

结合ITIL 理念和自身多年网络管理领域的实施经验，速邦研发形成了易于定制、易于实施、易于使用的IT 服务流程管理系统。帮助IT 部门建立统一的IT 运维管理工作平台其产品定位主要体现在：

统一IT 部门与业务部门的服务接口

规范和固化 IT 服务管理流程

降低管理成本和技术门槛

建立考核管理，量化IT 管理相关工作

基于信息科技治理，5大体系37个流程，梳理出45个模块。ITSM系统是一个连接器，重大事件同业务连续性的对接、软件研发同变更发布的对接，并与ITOM（监控）相结合，实现设备异常预警、巡检自动化，同时提供了灵活的流程和表单设计工具，帮助企业根据自身特点定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序的IT管理现状，提高IT团队的生产效率，落地国际先进的管理思想，改善终端用户的满意度！

真正的一体化运营管理平台应该涵盖服务生命周期的每一个环节，即从服务战略（商业分析、财务管理等），到服务设计（项目管理（范围管理、团队管理、计划管理、阶段管理）），研发管理（需求管理（业务需求、技术需求、需求评审、排期表和任务看板）、软件架构设计中考虑运维中的可用性、容量和安全等、版本管理、用例管理、缺陷管理），服务转换（测试、变更、发布、CMDB自动化和知识管理等），到服务运营/运维（传统），到运营风险和服务下线全过程的管理。

速邦服务生态图

产品特点

速邦科技在IT管理五大方面沉淀十多年，从开发，运维，项目，产品不同层面积累的IT管理和运维经验，速邦的核心业务不断在升级，但是多年以来的方向从未改变

速邦科技是大中华区乃至全球少有的可以提供IT管理全生命周期闭环解决方案的企业（培训、咨询、平台）

★软件平台

⊙中国唯一一位IT服务管理全球最佳实践大师亲自作为产品经理并主导设计的具有灵魂的产品

⊙速邦科技产品融合了国内最权威专家的对监管要求的理解，多位专家参与多项国内外监管的规则、标准、指引、国家体系的编写

★针对ITSM领域国际四大品牌产品的不足，进行了颠覆式的设计

⊙在中国金融行业第一次实现国产品牌成功取代了全球排名第一的某国际知名ITSM系统，同时也是第一家国产

ITSM平台在银行业全国性推广起来的ITSM平台(某知名全国性股份制商业银行总部及37家省行，用户数量达到40万+)

⊙某大型制造企业中国区四大总厂及全国580+家4S店的IT服务管理

★产品类型

⊙尊贵定制产品—紫羚

⊙经济通用型产品—EC-OSM

产品系列

金融合规版

符合一行三会及互金协会的监管要求，专为银行、证券、保险、互金定制开发的版本ITSM落地平台。以保障监的合规性。管具体符合以下监管要求：

银行业金融机构全面风险管理指引、商业银行信息科技风险管理指引、商业银行业务连续性监管指引、银行业金融机构外包风险管理指引

银行业重要信息系统突发事件应急管理规范（试行）、商业银行数据中心监管指引、关于促进互联网金融健康发展的指导意见、网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法

深圳市人民政府关于支持互联网金融创新发展的指导意见

《保险公司信息系统安全管理指引（试行）》（保监发【2011】68号）、《保险业信息系统灾难恢复管理指引》(保监发【2008】20号)

《保险公司信息化工作管理指引（试行）》（保监发【2009】133号）

证券期货经营机构信息技术治理工作指引（试行）、证券期货业信息系统运维管理规范、证券期货业信息安全保障管理暂行办法。

互联网行业版

基于ITIL/ISO20000和DevOps的最佳实践和国际标准进行优化的轻量级ITSM平台。在保障ITILIT服务管理全球最佳实践的前提下，最大化的敏捷化流程，优化流程的环节，使系统更敏捷化，易于与DevOps相关的开源平台进行整合，从而提升整体IT服务管理的效率。此版本包括：服务台、事件管理、服务请求管理、问题管理、变更和发布管理、知识管理、资产和配置管理、服务目录、服务级别协议、风险评估模型及信息安全事件监控清单、风险库、易于与自动化发布等进行整合。

工信部ITSS版

满足ITSS二级评估标准要求，确保企业方在实施ITSS时平台的有效落地和评审要求。

研发依据：基本平台模块依据ITIL/ISO20000，以及速邦专业顾问对中国/ITSS完全对标《中华人民共和国电子行业标准》信息技术服务-服务管理第3部分：技术要求，来定制开发的版本。

ITSS三级版包含的模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理

ISCCC安全资质

完全对标中国信息安全认证中心（ISCCC）发布的六大安全服务资质的安全运维标准，研发的安全运维落地产品。可以确保在安全运维评估过程运维落地的合规性和有效性。此版本包括：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理、信息资产管理、风险评估模型

通用版（开箱即用）

四大版本：速微版、速通版、速擎版、速宇版

速微版为中小企业量身定制，对应模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理。

速通版为企业通用版本，对应模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理。

速擎版为中型企业版本，对应模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理。

速宇版为大型企业版本，对于安全性能要求较高的，部署使用Docker，数据库完全隔离，对应模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理。

功能模块

事件管理(快速响应、解决)

事件不能获取相关信息，流程执行太复杂了，节点太多，操作复杂，怎么办？

支持独立的重大事件子流程；

实现用户关单、服务台关单、回访人关单、自动关单等规则；

用户可以催促服务台、服务台可以催促工程师，但必须在规则内，例如SLA事件剩余80%可催单，催单间隔不能低于10分钟等；

领导、服务台、工程师如特别关注某些工单，可以对工单进行关注，工单会进入关注列表，责任人可以重点对这些工单进行跟踪；

事件处理完成后可沉淀为知识；

多渠道报单：例如：电话、微信、小程序、E-mail、app、监控系统集成。

问题管理(避免同类事件再次发生，寻根追源 )

挑战：没有问题，难以沉淀IT知识

多渠道受理问题，主动发起问题分析、事件触发问题等；

支持多维度的条件查询；

支持问题全生命周期管理；

支持问题相关的多种查询模式控制台；

重复事件生成问题；

问题处理完成后可沉淀为知识；

支持表单内容和节点权限自定义。

变更管理(控制生产环境风险)

变更审批速度、环节复杂，缺乏变更流程自定义，未实现变更影响分析

支持风险评估，实施计划、实施方案、回退计划、回退方案、验证方案；

智能变更窗口：通过智能识别并阻止非法变更，以降低非法变更对运营的冲击；

通过与配置项关联，进行配置项影响分析；

变更配置项影响分析结果通过审核后，可自动更新配置项；

可创建变更执行任务，支持前置后置任务，支持任务的超时锁定；

支持表单和流程自定义。

配置管理

挑战：如何与变更做关联，保证配置的及时更新？

支持配置项之间的关系及关系属性的定义，自动生成树状结构视图和可伸缩的关系视图；

支持对IT环境中的资产配置项从申请、采购、库存、部署、维修、调配、报废的生命周期管理；

支持配置项的版本管理，自动记录配置项的操作日志和配置项的状态变化；

支持配置项与事件、问题、变更工单的关联；

支持配置项属性的自定义扩展功能；

支持基于角色的配置项操作权限管理。

数据可视化

统计报表及报告管理的灵活度和功能展示