分享关于三方县域三级物流之客户管理、行程管理。

客户管理

1 上游客户管理

所谓上游客户，指的就是三方物流企业的客户，即甲方。对于甲方而言，三方物流要做好两方面的管理，一个是商务口的对接，一个是运作口的对接。

商务口这边，三方物流的市场开发人员，要跟甲方的商务人员保持联系，以及必要的关系维护。对于运作过程中出现的，合同中未提及的运输服务，双方的商务人员要重新谈判，确定新的价格，以补充协议的形式附加到原合同中。

另外，通过关系维护，确保甲方一旦有新的物流需求时能**时间通知到三方物流的商务人员，以争取新的业务合作机会。

运作口这边，业务部门的人员要跟甲方的运作团队做好对接，确保甲方的需求，能准确地、快速地执行下去。对于运作中的异常问题，双方要保持良好的沟通，相互支持。

2 终端客户管理

终端客户，顾名思义，就是三方物流企业的客户的客户，我们又称为「乙方」。通常在业务正式开始操作前，三方物流的人员要安排人到终端客户处进行拜访，对于甲方的大客户，或者比较「难缠」的客户，必要时，可以邀请甲方的人员一起去做拜访。

对于货物交付时出现的异常问题，三方物流的人员*好先自行沟通，视情况决定是否跟甲方的人员汇报，再通过他们来协调。比如，交货时的货损，通常情况下，司机自己就可以搞定，花钱把货损的产品买了，让客户签收完好，但如果报告给客户，将来就会在KPI考核指标上记上一笔。

行程管理

1 制定行车路线图

中标新的运输线路后，车辆管理人员或者业务部门的相关人员，要对提货点到卸货点之间的运输线路进行勘察，结合运输距离、堵车情况、路面状况、当地的道路限行政策、行驶时间等因素，进行综合评估，确定出来*佳的《行车路线图》。

2 制定道路风险图

在勘察路线的同时，要从安全的角度，对运输线路中的安全风险进行评估，比如，连续上下坡、窄路、急弯、易发生滑坡的山体、已经提示的事故高发路段等，在行驶路线上标注出来每个风险区域的注意事项。

驾驶员在平时行驶过程中，如果发现新的风险点，要及时反馈给车辆管理人员。一经确认，要及时更新到《道路风险图》中，并及时培训给此条线路的驾驶员。

3 突发事件的管理

运输过程中，难免会出现一些突发事件。比如，行驶途中车辆发生故障、跟其他车辆发生碰撞、车厢内货物被盗、车辆自燃、驾驶员突然生病等。对此，车辆管理人员，要制定出来针对可以想象到的突发状况的应急预案，包括，汇报机制、应急小组的组织架构、岗位职责等。

对于突发事件的处理方面，要讲求**时间、第一人、**地点这三大原则。坚持人身安全高于一切;施救与报告同时进行，逐级报告、就近施救;局部服从全面，下级服从上级;*大限度减少损失，防止和减轻次生损失。解决完毕后，要形成一份突发事件的调查报告，包括：事故经过、事故原因、事故性质和对有关责任者的处理意见、事故教训和今后的防范措施。

小结：

想要研究明白物流公路运输管理，抓住司机管理、车辆管理、行程管理、客户管理即可。