养老服务智慧平台解决方案，智慧养老服务管理平台。

（一）智慧养老呼叫中心调度系统                                               

成立智慧养老运营管理中心，设置服务坐席，通过大屏幕、坐席电脑和电话及时观察和响应用户需求，完成用户养老请求的集中受理、智能调度、服务分发，实现养老服务的快速响应、精准对接和全称监控，提升服务效率，确保服务质量。

呼叫中心调度系统包含呼叫中心基础话务模块、养老录音模块、授权模块、中心调度模块、扩展话务模块等多个子模块。

（二）智慧养老运营管家系统

实现对政府购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段，建立服务对象详细档案，实现服务机构和服务人员的精准匹配和精细化管理，建立详细的居家上门服务电子台账，确保服务质量，保障政府福利资金得到合理利用。确定服务对象和服务需求，为政府购买服务提供参考依据，进行相关服务运营。

（三）养老大数据决策分析系统

通过采集居家养老、社区养老、机构养老、健康管理、智能养老应用、养老一卡通、呼叫救助等各类养老信息化系统数据，对业务数据进行规范化处理，利用专业的大数据分析平台技术，构建分析模型，全面综合的展示智慧健康养老各项成果和发展趋势。

（四）养老服务质量考核监督系统

平台运营中心坐席人员可通过电话回访、信息化平台记录、上门调查等方式，实现对居家养老服务、政府购买服务的实时监督和质量抽查，对养老服务质量进行评估，使服务商之间形成良性竞争，切实为老人提供便捷满意的服务，在此同时，为政府、平台运营中心和服务机构之间的服务结算提供科学依据。