400电话管理系统软件介绍，400电话管理平台。

主要功能如下:

1、当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。

2、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入完善，以备事后查询。

3、电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，启用录音压缩功能，可在任意Windows电脑播放。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。

4、来电时自动语音报工号，客户来电接通时可自动播放客服人员工号，提高客服服务质量，提升公司服务部门的形象。

5、来电话务分配及排队功能(ACD)，来电话务智能分配(ACD)，顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。

6、服务评价功能，通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。

7、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头（用在分机上）和长途IP字头。

8、短信发送、接收（选配短信服务器），和网络传真功能。

9、当手机号码来电通话结束后，可自动对该手机发送事先设置好的短信问候语。

10、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

11、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。

12、业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

13、任务安排提醒，客户回访提醒，联系人生日提醒。

14、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。

15、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。

16、多种员工访问权限管理和密码保护。

17、可以自定义设置客户资料各字段的显示名称。

18、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件（如Word、Excle文件等），文件格式不限。可以设置成客户来电时自动打开该客户对应的合同、销售表单等。

19、客户图片关联：客户来电或者去电时，在弹屏界面可以显示该客户对应的图片信息。

20、知识库检索：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。

21、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

22、操作日志：客户电话管理系统任何数据的添加、修改或者删除，都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。

网络版特点:

1、把连接USB电话语音盒或PCI电话语音卡的电脑做为服务器，运行配套的服务器端软件，所有线路的录音都存放到服务器端，联系人信息和通话记录也存放在服务器上的SQLServer数据库中。

2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件，运行客户端软件的电脑可对指定的电话线路当有来电或者去电时，客户端电脑上弹屏显示出通话联系人资料。

3、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件，带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。

4、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。

5、服务器端软件设置所有客户端的登录密码，操作权限，联系人共享属性，录音收听权限，通话记录查看权限和短信权限。

6、网络版客户端用户之间可收发即时消息，收发文件，文字留言等功能；客户端用户可以看到其他客户端的话机状态和在线状态。

7、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件，同时兼作客户端电脑使用。

400热线电话管理系统有单机版和网络版两种版本

1.单机版：只能安装在一台电脑上，可同时管理1、2、3、4、5、6、8、16、32部电话，所有的客户资料和电话录音都保存在本电脑上，其它电脑无法访问。

2.网络版：同一局域网内的多台电脑可同时分别管理多部电话，客户资料和电话录音文件都保存在一台服务器上，供局域网内的其它电脑安装客户端后查询共享，网络版最多可同时管理32部电话。网络版有权限管理功能，可对员工权限进行管理，每个员工只能看到自己的客户资料和通话记录。

如果不需要远程查看客户资料和通话记录及电话录音等，且所有电话只需连接到一台电脑上进行管理时，可以选择安装单机版。

如果需要同时对多名员工的多部电话进行管理、且每名员工的电话旁都有一台电脑时，可选择安装网络版。