400电话云呼叫中心系统软件开发公司，400电话云呼叫中心平台。

400电话云呼叫中心行业背景简介

400电话云呼叫中心是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，由三大运营商为政府、企事业单位提供的一种主被叫分摊付费的语音业务，它是基于云计算和互联网通讯技术彻底颠覆传统呼叫中心，企业无需购买任何软、硬件系统，只需按需购买座席使用账号，即可快速、低成本的拥有自己的呼叫中心。

产品特色

专业级产品

10余年专业云呼叫中心积累，从专业语音服务，

演进成全渠道智能化的“全能行”产品。

高品质运营

呼叫中心云服务，是"系统"更是"运营",

平台运行稳定是好产品的基础。

大容量高可用

单平台实现20000座席并发、

10000呼叫并发。

部署灵活

集中部署、全国分布部署、移动座席，任何时间、地点，都可以方便接入服务。

云呼叫中心价值

低成本

使用门槛低，客户无需一次性投资购买软件系统和硬件设备，真正低成本，高效益。

高转化

通过云平台软件可以进行营销过程分析，还可以数据化客户行为，企业通过大数据分析精准营销，提高商机转化率。

高品质

通过云平台的CRM客户管理，提升服务品质，建立客户和企业之间一道连接的桥梁，客户可以获得所需信息，品牌形象的价值将得到提升。

高效率

企业总机、电子工单、统计报表、SBC服务等实现全过程管理，提升营销效率。

云呼叫中心架构图

云呼叫中心应用场景

业务咨询

多用于营销型和服务型的企业，客户咨询量大，400电话减少占线，确保不漏接任何一个客户。

营销推广

适用于企业通过传统媒体和互联网方式进行推广宣传，400电话一个号码接听全国，免收长途通话费，降低企业营销成本。

售后服务

通过IVR语音导航功能，帮助用户快速选择对应的产品部门及故障类型，优化用户沟通流程。

客户管理

自主研发爱讯平台，记录400电话的通话数据及客户信息，搭建企业客户数据库，方便企业跟踪分析客户情况。

云呼叫中心功能

来电弹屏

来电或外呼时，弹屏显示客户详细信息及历史沟通记录，方便客服人员查询。

智能路由分配

支持随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配。

客户管理

记录保存客户姓名，电话，沟通记录等信息，有效跟进客户，清晰掌握客户跟进状况。

工单系统

智能工单管理，实时跟踪工单，快速检索，信息价值合理利用。跨部门协作沟通无缝流转，灵活、高效、专业。

统计报表

以报表形式展现客服工作详情，明晰平台话务变化情况，有利于座席排班。

录音储存

对通话进行录音，提升回访反馈的效率和精准性，有助于对客服工作进行公平公正的质检评测。

监控报表

多维度、全方位实时数据监控，给公司运营提供强大的数据支持，帮助企业清晰认知自身业务发展状况。

知识库

产品知识常见问题共享，沟通内容沉淀管理，降低企业培训成本，缩短查询时间，有效提升业务人员工作效率。