优帮是一款高效便捷的运维服务管理工具，她可以帮你轻松完成线下客服日常工作内容统计，收集客户的反馈和评价，并对阶段性服务工作持续改进

一.优帮简介

优帮云运维是一个基于saas的云运维信息平台，同时向全国教育、轨道交通、金融领域的客户提供在线的运维人员日常服务功能工单管理，帮助他们对资产、客户日常服务内容进行管理。

二.优帮组成

优帮面对服务人群的特殊性，同时肩负制定运维规则重担的背景情况下，优帮基础功能由基础设施监控、数据整合、数据采集、统计呈现四个部分组成。

2.1基础设施监控

通过云运维系统，我们能够将用户工作环境中的各种信息进行分类，从空间位置和资产状态进行数据标准化

1）位置、资产、人员等服务基础信息管理

图1 固定资产管理

2）支持excel导入导出，快速建立企业基础环境信息档案

3）可以针对每条位置、资产信息进行接口化配置

4）多种行业基础数据、资产库供选择

图2 资产类型选择

图3 资产厂商选择

5）客服常用回复短语设置

图4 客服常用短语设置

2.2 数据整合

标准化之后的数据，可以被整合在一张张二维码上，这些二维码通过被复制、打印等方式、部署到我们日常进行管理的地点、设备上、作为信息收集的入口

1）不限量二维码在线批量生成、导出

2）多种二维码布局模板，适配不同种类标签纸张

3）支持通过自定义组的方式，灵活组合二维码有效信息

4）30多项数据细分属性，全局信息搜索，快速定位目标数据

图5 二维码布局模板

图6 二维码导出示例

2.3数据采集

使用收集扫描二维码，我们可以轻松的记录什么时间、什么地点、什么设备发生了什么

1）二维码扫码提交报修工单

2）当工单有新的处理时，优帮提供邮件、短信和微信提醒，实时跟进工单处理

3）多渠道工单接口，用户可自行配置完成自动化运维服务

4）工单更新，客户会在邮箱收到回复，客户可继续在邮箱直接更新内容。

5）实时在线互动，客服工单及时处理

图7 pc端二维码查看

图8 工单操作详情页

2.4 统计呈现

通过这些记录的数据，我们可以很方便的统计分析设备故障率、故障类型频次，并生产报表，持续优化改进线下服务质量

1）基于工单的资产故障率分析、故障类型频次统计

2）所有报表一键导出图片格式，制作年底业绩总结更简单

3）图表下钻显示，想看到更详细的数据，点击图标即可

4）工单更新，客户会在邮箱收到回复，客户可继续在邮箱直接更新内容。

5）多种数据筛选方式，客服的工作业绩一目了然

图9 统计面板

三.结语

俗话说：光说不练假把式，赶紧注册体验优帮给你带来的不一样吧！