工单闭环管理系统 服务单全流程监控，服务过程全程显示，及时掌握服务状态，工单超时预警提醒，服务满意度统计 工单管理 随着业务的开展，企业的工单类型呈现多样化，这些工单过程如何有效管理？服务状态如何及时获悉？如何掌握工单的真实性？如何进行满意度回访或服务评价等？瑞云服务云基于多年的实战经验，为您提供专业的解决方案。 多类型工单管理 支持多种类型工单 服务内容可定义 工单全程可视化 服务单全流程监控 服务过程全程显示，及时掌握服务状态 超期服务单实时提醒 回访与评价 及时的回访，掌握服务满意度情况；…

浪智微信客服报修管理系统是北京浪智科技有限公司基于微信公众平台自主研发，汇聚上百家各行业企业客户最佳实践经验形成的高度专业化的客服报修管理系统。 浪智微信客服报修管理系统以大众最擅长以及使用率最广的微信为平台，使顾客无需下载安装各种APP，像普通微信聊天一样即可轻松的完成咨询、投诉、报修。后台客服人员随时随地都可以通过微信接收顾客反馈，并及时进行沟通处理或直接派单。维修服务人员随时随地通过微信接单，并进行处理。并将处理结果及时推送顾客、客服。顾客最后就处理结果对维修或客服人员进行打分。实现了实时…

诉求工单管理 移动客户工单与收费系统、呼叫中心对接联动，实时获取从呼叫中心、前台营业厅、内部部门、微信客服等渠道的用户诉求，统一汇总到工单调度平台，将工单分类进行分单或派单到对应部门或人员手机中，并通过人员GPS地图定位，按照区域就近分配任务。

能源热电客服工单系统 客服工单管理系统为用户提供更加方便便捷的工单提交入口，同时兼具快速响应、高效服务的特点。系统针对较为复杂的服务流程及场景，从客户请求渠道接入、再到服务质量控制、业务适配等方面，建立良好的深层次的服务认知。以此达到提升工作效率，明确工作流程的作用。 系统助力企业处理市民的报障业务高效率管理，支持从手机/网站提交工单，师傅在线接单并且进入工单处理，管理员可随时随地的跟踪工单进度，知道师傅完工的一整套服务平台管理系统。系统提供电话管理、员工管理、工单进度管理、工单导入、导出、统计…

工单管理系统 工单管理系统是一个管理业务接收、派发、处理、反馈的系统。系统通过统-的服务接口接收多个系统的业务信息(例如营业系统、热线系统等)。接单员依据不同业务要求审核工单信息，将审核通过的工单转至派发人员。派单员通过统一派单平台根据处理员的工作位置和剩余工作量进行科学派单。处理员可选择纸质或电子的工单进行处理并反馈。工单信息通过审核返回给原派发系统。 通过长时间对工单业务的分析,将工单系统设计为流程化管理、个性化管理、科学化管理、信息化管理。 流程化管理:明确业务流程各个步骤(开单、派单、处…

客服电话管理与维修工单系统 客服人员接电时，电脑显示用户信息，方便信息记录与快速派工。客服工单信息化管理，维修人员通过手机接收工单，实现客服务工作移动信息化。  用户电话呼入时，客服人员电脑自动显示来电客户信息。客服人员录入报修信息后，系统自动形成工单，并流传到维修人员移动端。从客服接单、派工，到维修竣工，客服回访，形成完整闭环的管理。 1、建立客服语音呼叫中心，来电礼貌应答。 2、坐席电脑自动显示来电客户信息，值班坐席人员记录报修信息/投诉信息。 3、报修、投诉信息流转相关部门。 4…

全媒体客服系统 通过商家与客户的全媒体互动，实现客服工作从业务受理到营销服务的转型；智简全媒体客服系统支持电话、邮件、微信、短信IM、网站、社交平台等全媒体的统一客服，提高客户满意度，实现客服从成本中心到利润中心的转变。 云呼叫中心 省去自建呼叫中心费用 多地区多落地号接入支持 多维度权限管理 用户自助服务 多渠道在线客服 PC官网、微信、APP、Pad多渠道在线客服接入支持 支持在线客服来电弹屏 在线客服创建工单 智能机器人支持 24小时无人值守，提供积分、快件查询自助服务 减少坐席日常重复工…

工单服务 多渠道实时整合工单：在线、呼叫、APP、微信、网页、表单等无论是来自哪一个渠道，都能自动将该渠道的问题转化成工单，工单详细记录了问题描述，客户信息。强大的工单服务系统能够将售前问题与售后问题紧密衔接，并且作为企业内部沟通与问题处理的重要工具。 核心功能 多渠道创建工单 触发器 智能流转 实时状态 工单优先级 跨域协调 满意度反馈 工作流 消息提醒 服务报表 工单可根据固定工作流程流转，也可以自己灵活设置工单规则，根据问题类型、渠道来源等自动分配给相应的工作人员和组。灵活流转，实现跨部门…

系统描述 卓越客户服务和工单调度系统，简称卓越客服调度平台，建设多渠道诉求反馈系统，包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用APP、现场的接待系统，并将多个渠道反馈的诉求，整合到中心平台，通过服务中心人工调度与自动调度相结合，派工抢单模式与指派模式灵活运用，可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复，工单全过程监管，接单到回访闭环应用，可大幅度提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析，为决策层提供完善的数据，从而对于项目的服务…

工单平台 工单平台，为用户打造的管网运营维护管理平台，PC端与移动端相结合，全方位管理管网日常业务，提高工作质量。内置积累百家经验的业务管理制度，可定制特色业务需求，全面满足用户管理要求。 产品架构 产品特色 灵活可配的业务流程定制 安全可靠的用户权限管理 科学合理的绩效管理体系 主流应用的移动办公体验 细致入微的用户操作设计 核心功能 计划管理 灵活的计划制定模板，内置常用计划标准，一键制定，自动生成自动派发，实现科学的计划管理策略 设备台账 完善的设备台账管理，理清设备资产，提供设备维护提醒…