【案例分享】江苏省XX市未成年人保护—构建“三级联动、四色管理、精准帮扶、智能预警”的信息平台产品介绍

建设背景

呵护未成年人健康成长，就是守护未来，守护希望。近年来，XX市委、市政府以《中华人民共和国未成年人保护法》为指引，一切从实际出发，充分调动各方资源和力量，以争创全国未成年人保护示范市为动力，主动寻求政策和机制创新，营造全社会关爱、保护未成年人的氛围，努力构建与当地经济社会发展相适应、有地方特色的未成年人保护工作格局和工作机制，确保每一个未成年人得到健康成长。

全市建立未成年人保护信息平台并运行市未成年人保护信息指挥中心，开通启用未保热线电话，实行线上线下同频共振：线上根据实际需要将所有排查到的困境儿童信息均纳入信息系统，未保委根据工作实际需求随时优化平台；线下服务队伍以儿童主任+关爱之家运营团队+专业社工+招募志愿者的“四合一”队伍为主体，实行指挥中心统一指挥、统一调度，具体承接信息发布、问题咨询、心理疏导、帮扶转介与反馈等。通过信息系统，XX市实现困境儿童诉求早发现、早分析、早处置、早保障，形成了具有当地特色未成年人保护“一呼通”信息化网络体系。

项目介绍

1

儿童信息"三级联动"

遵循村居儿童主任和社会组织通过电脑端和移动端进行上报困境儿童、镇街道儿童督导员通过电脑端审核困境儿童、市级儿童业务科室通过电脑端审批困境儿童原则实现儿童信息审批流程的三级联动管理。

2

未保指挥调度中心

未保指挥中心受理有关无效来电、咨询投诉建议、疑似对象上报、困难诉求帮扶的来电记录工作，同时受理后进行各业务功能的派单操作。

3

儿童走访关爱

实现了市村居儿童主任和社会组织通过移动端对人员信息已审批通过的儿童进行走访记录。

4

社会组织管理

实现社会组织基本信息和各社会组织工作人员统一信息管理。同时根据各个镇街道建立其相关的关爱之家和关爱之家工作人员，建立儿童关爱之网。

5

精准帮扶

实现未保指挥中心向社会组织、护航小组成员、村居儿童主任镇街道儿童督导员、市级儿童业务科室、市协同部门其一进行转派工作，各层级部门开展介入服务，遵循上下级部门互相上报下派，同部门之间进行转派工作。

5

研判分析

汇聚市未成年人及其分布、社会组织、关爱场所等基础信息，汇聚帮扶儿童分布图走访展示、资金发放记录、帮扶记录；智能预警走访超时、帮扶超时；关注社会组织帮扶和各协同部门信息通报的活跃度情况。