呼叫易呼叫中心电话录音系统是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘上，以便日后进行查询、管理、取证和培训的专用系统。录音系统分为两种：软件录音和硬件录音。 软件录音：通过专业的录音软件实时对电话进行录音。并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。 硬件录音：通过硬件录音设备进行录音。同时录音是储存在设备里面的。同样也是可以随时调取。 呼叫易录音系统功能主要包括:全程实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质检、留言录音、漏话录音,双轨录音等。 呼叫易呼叫中心录音系统功能 1….

呼叫中心系统有很多功能，其中呼叫中心坐席功能是专门为坐席人员打造的，能够极大提高坐席工作效率，也便于对坐席员工统一管理，下面我们就来了解下，呼叫中心坐席在系统中有哪些功能？ 1、来电接听与外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。来电与外呼时电脑屏幕上会自动弹出该的用户信息，如主叫号码、用户姓名、归属地信息，客户类别、服务历史及客户自定义的相关信息，以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。 2、坐席签入、签出、置忙、置闲等状态：坐席根据自…

众多行业当中，医院搭建呼叫中心系统不只是单纯想提高服务质量，更重要的是利用呼叫中心系统的功能解决当前医院存在的痛点。下面小易就来介绍一下医院呼叫中心系统的功能。 1、CMR患者资料管理:包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话记录录音等。患者资料可以手动EXCEL导入，也可以与HIS、电子病历等系统进行集成，实现自动导入。 2、来电弹屏与录音：当去电随访或来电咨询时，系统自动弹出患者相关资料，使随访人员可以快捷、高效地为患者提供服务…

因为行业的区别，需要的呼叫中心应用场景就不同，所以在功能上也会有些区别。这款是餐饮行业订餐电话管理系统的功能。 对于餐饮行业来说，呼叫中心系统的主要作用就是管理订餐电话，高效处理顾客订餐需求，为食客提供优质的服务。区别于通用型呼叫中心系统，小易带大家了解一下餐饮行业呼叫中心系统特色功能。 1、语音导航+来电弹屏：根据餐厅特点灵活设置语音导航，提高品牌影响力，准确把订餐、咨询与售后等咨询电话分配到制定坐席；坐席在来电弹屏页面根据来电内容记录咨询内容、订餐信息等。 2、通话录音+工单管理：管理员或坐…

纯呼入型呼叫中心系统主要是接听服务对象来电,为服务对象提供一系列的服务与支持,呼入型呼叫中心系统就是支撑这些业务的专业的客服型的系统。那么纯呼入型呼叫中心系统哪家好呢？ 好的呼入型呼叫中心系统一般要具备这些功能：IVR智能语音导航、自动呼叫分配、来电弹屏、报表监控、通话录音、知识库、工单管理、客户满意度评价、CRM客户关系管理等。 好的呼叫中心系统性能该是稳定的，系统的稳定性是呼叫易供应商一直在追求的，也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高进线量、…

呼叫中心带有客服型特点的软件系统都会有ACD排队功能，每个公司的排队规则也是不同的，今天我们就来了解一下，呼叫中心软件系统的智能ACD排队规则。 呼叫中心ACD是指客服中心接到客户来电时，会根据一定的规则分配到坐席，它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。 随着呼叫中心中对呼叫概念的扩充，现在已经包括传统电话呼叫、fax 呼叫、email 呼叫、web 文本交谈、IP 电话等等。通过软件 ACD 可以将各种呼叫进行统一排队和分配。高级的 ACD 能够定义优…

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。 云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。 云呼叫中心不需要购买、安装昂贵的专业设备和系统，没有坐席数量的限制、多分布点集中管理、统一路由统一排队，当下较为热门的厂商例如捷讯通信，仅需借助云计算的虚…

通常情况下，企业搭建一套呼叫系统价格是按照坐席数量、部署方式、以及功能需求来计算成本的。这里两种成本计算方式供我们了解，一种是更安全、大型企业或国有企业适用的本地搭建方式；另一种是适合大众型、灵活性更强、成本更低的云租用的搭建方式。 自建的方式成本计算比较复杂，我们来重点了解一下，一般包含几个模块的费用：软件、硬件设备费用；坐席授权费用；系统部署费用；后期维护费用；自定义开发费用等。 云租用的方式是指企业直接通过服务商提供账号密码的方式在网址上实现呼叫的客服功能，是属于零成本的一种搭建方式，后期…

1、计算机电话集成呼叫中心服务器。可实现屏幕弹出并同步转移用户信息至接线员、呼叫跟踪管理、电话智能路由选择、来话和去话管理、在线录音功等功能。 2、交互式语音应答子系统。即通过按键引导客户选择的服务事项的普通语音导航和程序系统导航。 3、自动传真回复子系统。可向客户提供传真服务、定时给客户发送信息。 4、集体振铃、自动排序、选择分配等自动呼叫分配功能。 5、语音信箱服务功能。用于收集客户的留言、播放。 6、呼叫中心系统多功能呼叫操作。实现电话转接、直接留言、语音存取、快速拨号、遇忙回叫等一系列功…

经理您好，我们主要给您解决下面的问题，如果您还有其他需要解决的问题也请联系我们，我们真的很想助您成功。我们有强大的研发队伍作为后盾，给您提供支持！ 1.电话号码经常被列入黑名单，拒接率很高？ 2.依靠纸、笔、Excel等传统工具管理客户，工作效率低下？ 3.通话与客户信息不能一体化管理？ 4.每月支付昂贵的电话、短信费用？ 5.客户数据散落在销售人员手中，不能统一管理？ 6.花费了大量时间，也难以有效掌控员工工作情况? 7.销售团队管理不易，撞单、走私单问题严重？ 8.销售人员经常流失，普遍存在…