物业客服工单管理系统产品解决方案，物业客服记录表单。

系统描述

卓越客户服务和工单调度系统，简称卓越客服调度平台，建设多渠道诉求反馈系统，包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用APP、现场的接待系统，并将多个渠道反馈的诉求，整合到中心平台，通过服务中心人工调度与自动调度相结合，派工抢单模式与指派模式灵活运用，可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复，工单全过程监管，接单到回访闭环应用，可大幅度提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析，为决策层提供完善的数据，从而对于项目的服务质量与优化方向提供可靠的依据。

主要功能

呼叫管理：系统自带呼叫模块，也可以对接专业呼叫系统，实现来电弹屏，业主自动识别，电话出入录音。

接待中心：解决诉求的接入过程，客户现场、电话、网上反馈、其他系统自动发起等工单接入过程，所有诉求的接入，诉求分类处理。

分配中心：通过自动策略或者手动方式分派诉求到特定的部门、岗位，或者具体到人员。

处理中心：调动所有人员联合服务业主，不同岗位和部门人员解决不同诉求，完成处理的过程，同时联动库房物料、财务收费，在诉求解决同时实现物料的出库和费用的自动生成。

服务回访：系统通过短信、线上平台、微信、电话的方式实现人工、自动回访，并形成回访结果。对不符合要求工单可实现重新打回实施部门再次处理。

评价提醒：系统通过接受服务的业主评价服务过程，为每个工作人员、每个部门、每个项目实现综合评价、评分。

绩效管理：系统通过对工单的过程管控，时间控制、完成质量管理，自动实现绩效反馈。

短信平台：可以与阿里、腾讯等第三方短信平台对接，为企业短信平台，实现内部短信提醒，给客户发送短信等。

产品特点

实时工单服务电子化存储，保存时间长，随时可查询分析。

各种参数完全可自定义，服务标准、服务类型、派工策略等可自定义，确保不同企业不同的流程支持。

对呼叫系统的支持，业主自动识别，不仅提升客服人员服务效率，同时提升业主对物业的满意度。

派工和抢单方式并存，既激励工作人员工作激情，也避免了工单延误、工单无人处理的情况。

可自定义的消息提醒，实现各种提醒方式，工单的各个过程的提醒，短信、APP、微信消息提醒并存。