工单闭环管理系统 服务单全流程监控，服务过程全程显示，及时掌握服务状态，工单超时预警提醒，服务满意度统计 工单管理 随着业务的开展，企业的工单类型呈现多样化，这些工单过程如何有效管理？服务状态如何及时获悉？如何掌握工单的真实性？如何进行满意度回访或服务评价等？瑞云服务云基于多年的实战经验，为您提供专业的解决方案。 多类型工单管理 支持多种类型工单 服务内容可定义 工单全程可视化 服务单全流程监控 服务过程全程显示，及时掌握服务状态 超期服务单实时提醒 回访与评价 及时的回访，掌握服务满意度情况；…

诉求工单管理 移动客户工单与收费系统、呼叫中心对接联动，实时获取从呼叫中心、前台营业厅、内部部门、微信客服等渠道的用户诉求，统一汇总到工单调度平台，将工单分类进行分单或派单到对应部门或人员手机中，并通过人员GPS地图定位，按照区域就近分配任务。

工单管理系统 工单管理系统是一个管理业务接收、派发、处理、反馈的系统。系统通过统-的服务接口接收多个系统的业务信息(例如营业系统、热线系统等)。接单员依据不同业务要求审核工单信息，将审核通过的工单转至派发人员。派单员通过统一派单平台根据处理员的工作位置和剩余工作量进行科学派单。处理员可选择纸质或电子的工单进行处理并反馈。工单信息通过审核返回给原派发系统。 通过长时间对工单业务的分析,将工单系统设计为流程化管理、个性化管理、科学化管理、信息化管理。 流程化管理:明确业务流程各个步骤(开单、派单、处…

客服电话管理与维修工单系统 客服人员接电时，电脑显示用户信息，方便信息记录与快速派工。客服工单信息化管理，维修人员通过手机接收工单，实现客服务工作移动信息化。  用户电话呼入时，客服人员电脑自动显示来电客户信息。客服人员录入报修信息后，系统自动形成工单，并流传到维修人员移动端。从客服接单、派工，到维修竣工，客服回访，形成完整闭环的管理。 1、建立客服语音呼叫中心，来电礼貌应答。 2、坐席电脑自动显示来电客户信息，值班坐席人员记录报修信息/投诉信息。 3、报修、投诉信息流转相关部门。 4…

系统描述 卓越客户服务和工单调度系统，简称卓越客服调度平台，建设多渠道诉求反馈系统，包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用APP、现场的接待系统，并将多个渠道反馈的诉求，整合到中心平台，通过服务中心人工调度与自动调度相结合，派工抢单模式与指派模式灵活运用，可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复，工单全过程监管，接单到回访闭环应用，可大幅度提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析，为决策层提供完善的数据，从而对于项目的服务…