呼叫中心平台产品介绍，传显云呼叫中心平台。

呼叫中心

人工智能、精准高效、全流程服务，面向大众服务的呼叫中心平台

呼叫中心智能化平台，创新融合软硬件升级、AI人工智能、大数据、全流程闭环等技术，打通坐席、客户、业务部门三方的全流程服务系统，构建全新的呼叫中心智能化平台，打造标准化和全流程闭环的呼叫中心服务体系。

需求和痛点

人工分件效率低下责任不清

涉及部门协调沟通繁琐困难

管理机制混乱单一缺乏严谨

呼叫知识缺失信息跟进滞后

人工统计工作繁杂失误频发

数据智能可视分析功能薄弱

总体架构

功能设计

致力于解决分件不智能、管理不严谨、知识量不达标等问题，从根本上提高政府呼叫中心的服务效率。建立大数据、人工智能的呼叫体系，建立知识储备库、工单管理库，完善管理机制。

热线接听

工单处理

知识库管理

客户关系

智能外呼

智能分析

内部管理

绩效考核

功能亮点

技术支撑保障智能

资源整合统一到位

工单处理闭环高效

管理决策智能精准

技术支撑保障智能

资源整合统一到位

工单处理闭环高效

管理决策智能精准

技术支撑保障智能

资源整合统一到位

工单处理闭环高效

管理决策智能精准

核心技术

1AI智能

依托AI智能技术手段，实现了智能外呼、语音识别、动态知识库分析、CTI等。通过对知识库搜索以及点击的次数进行分析，实现了知识的热点推荐。

2软硬交互技术

通过智能终端、IP电话机、CTI系统软件、IVR系统软件、基础呼叫平台等功能，完成软硬件的交互，实现一套完整的语音平台。

3大数据统计分析

基于系统数据基础，集成数据分析。从时间、分组、类型等多维度对工单量、通话量、工作量等进行统计分析，遗弃人工统计，通过数据继承进行更精准的统计。