聚星源I-FOCUSTAR呼叫中心系统软件系统

聚星源I-focus呼叫中心系统，是集计算机（pc）技术、网络（Internet）技术、计算机电话集成（CTI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机通讯（PBX）技术为一体的多维客户信息服务系统，经十余年不断进取，系统在保持较高的可靠性和稳定性外，充分优化系统的兼容性和拓展性，支持AVAYA、HUAWEI、毅航等多种交换机平台，无缝衔接CRM、ERP等主流信息化平台，保障数据同步一致，广泛应用于中国电信、中国联通等6000多家企事业单位。

CTI中间件 领先业界 使命护航

通过与交换机的底层接口封装，实现呼叫中心平台系统对交换机进行呼叫控制和呼叫状态传递全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线，实现灵活的呼叫管理和监控与联络中心中的ACD、IVR、录音、FAX、应用软件、数据库各部件相集成

计算机电话集成CTI中间件

实现电话与计算机间的信息共享

呼叫中心系统主要功能

屏幕弹出功能:

协调的语音和数据传送功能:

个性化的呼叫路由功能:

预览功能

预拨功能

“软电话”功能

智能ACD排队 呼叫优化 永不落空

最长空闲

平次空闲时间

累计通话次数

累计工作时间

VIP客户优先

随机、轮流

首接负责

业务组/技能组

溢出路由

IVR自动语音 个性定制 随需所变

多语种接入

TTS文本转语音

轨迹分析

外线分组

语音信箱

满意度调查

可视化定制工具

人工坐席 精准服务 从容应对

客户资料管理

业务咨询管理

业务查询

专家咨询

投诉建议

主动服务

智能外拨 呼叫无忧 沟通无限

点击呼出无需拨号

外呼成功与失败查询

UC多媒体服务 战略支撑

视频交互

音频交互

文本交谈

护航浏览

桌面共享

文件传输

表单共享

电子白板

录音质检 分级权限 防微杜渐

支持品质MP3

灵活多种查询

支持文件下载

录音文件管理支持循环、人工备份等管理方式

自动传真 一键同步 快捷省心

FOD

支持单发、群发

支持传真接收

传真查询

知识库管理 碎片聚合 薪火相传

将业务知识、话术、标准答案进行归类

可任意编辑知识库内容

可任意添加附件知识库（声音、图像、文档）

短信息服务 同步衔接 循环营销

支持移动、联通、电信三网合一

支持单发、群发

支持短信接收

支持通道，MAS

短消息查询

智能报表 多维统计 丰富决策

按座席组统计

按座席统计

ACD分析

系统分类统计

IVR服务轨迹分析

满意度统计