呼叫中心Web平台软件系统，呼叫中心web平台。
一、产品概述
ZESoft信息管理平台通过统一消息接口可以将电话、短信、传真、电子邮件、互联网、微信、微博等渠道受理的业务信息转化为业务流程，在由基础功能模块构件组合和构建出的业务处理平台上进行业务处理与监控、同时集成统计报表、应用集成接口等功能模块将客户信息、业务信息、呼叫信息等数据分析后产生各种统计、决策结果，并且所有数据通过数据拓展可以多种形式与外界业务、数据系统接轨。
系统软件架构采用目前业界流行的架构思想–“面向服务体系架构”。系统能够通过“标准接口”和“组件化”快速实现客户需要的业务功能，同时通过提供丰富的应用集成平台接口满足和用户跟已有的不同业务平台无缝结合。
二、功能模块
1系统设置—-系统的工作流动引擎和数据字典的配置。
2电话控制—-通过系统控制电话的呼叫、接听、忙闲等操作。
3信息弹屏—-统内有两种弹屏：
来电弹屏，系统根据电话号码弹出客户信息和客户的历史业务等。
自动外呼叫弹屏，系统根据弹出对应外呼计划的内容和客户信息。
4记事本—-方便座席记录来电内容和工作计划日志。
5呼叫中心—-呼叫中心的坐席配置,呼叫中心的黑/白名单设置、坐席通话记录查询及录音收听、呼叫中心工作时间及假期的设置、总通话状态信息、坐席通话状态信息等.
6系统管理—-员工（非登陆）、部门、角色进行信息的管理和维护。
7文档管理—-企业规范和流程文档的发布和管理，系统支持对文档的权限进行分配并且支持客户端使用加密狗方式查看。
8投诉建议—-完成客户对企业的投诉建议，系统可以对投诉建议表单提交工作流处理
9业务咨询—-记录客户对企业的咨询内容，系统可以对咨询表单提交工作流处理。
10短信管理—-短信管理主要与短信网关、短信猫对接。短信管理模块提供系统基础手机短信服务，主要功能：短信模版管理、短信群发、发送记录查询和统计。
11外呼计划—-外呼计划管理对外呼的数据进行导入导出、配置问卷、设置外呼组别。系统支持两种方式：自动外呼-自动外呼是系统自动拨打号码接通后转移给坐席接听。任务外呼是呼叫的数据分配给自动的座位让坐席控制是否进行外呼。
12题库问卷—-对于问卷中所使用的通用问题的管理，方便更快捷的生成问卷。
13客户信息CRM—-客户的基本信息进行记录。包括客户基本信息，喜好，沟通记录，历史交易并且可以对客户进行制定客户经理，大区经理等操作。企业管理者能够根据需要统计出沟通情况和客户数量种类的统计。系统也可以进行对客户信息的没一个字段进行查看和编辑的权限分配。
14工作流管理—-包含流程的在线编辑、工作重新指派、我的桌面、消息通知、工作流统计。
15自定义表单管理—-企业可以根据自己要求定义表单如维修派工、安装派工、送货派工等。系统可以灵活的导出和打印表单数据。
16财务管理—-标准财务系统，可建立多套账目，并且支持三大报表和报表自定义。
17统计分析—-针对坐席通话和考勤相关的统计、针对系统通话相关的统计、针对短信发送统计、针对客户信息和座席业绩的统计、针对外呼回访工单的统计等。。
18信息发布CMS—-系统可根据企业呼叫中心进行网站、微网站、微信菜单的静态信息发布和微信的自动服务流程和企业网站流言的互动。
19手机移动应用—-支持目前主流手机iosandroid的登陆和操作。
20大屏幕跟踪—-通过大屏跟踪坐席工单流转状态或坐席工作状态，并且支持多屏方式。
