呼叫中心来电转接坐席管理软件软件升级，呼叫中心坐席系统。
产品采用新技术架构设计，具备良好的开放性、移植性、灵活性和可扩展性，基于行业的第四代呼叫中心产品语音交换平台运行，集成常用的呼叫中心CTI功能，提供高度灵活的自定义功能，整合多种呼叫中心坐席业务应用。界面美观大方，操作方便快捷。
产品具体功能涵盖：呼叫中心部分–坐席上线下线、示忙示闲、点击拨号、自动（手动）接听、通话保持、多方通话等；业务应用部分–客户资料管理、来电弹屏、组织机构管理、坐席管理、话术管理、知识库、公告板、日程提醒、工作流、产品销售管理、营销等。系统将企业通信与业务融合，通过高度灵活的自定义功能，可满足绝大部分客户的业务应用功能需求。
呼叫中心来电转接坐席管理软件功能：
一、坐席功能：上线下线、示忙示闲、点击拨号、点击挂断、自动（手动）接听、通话保持、通话转移、通话代接、多方通话。
二、班长功能：坐席状态监控、通话强插、通话监听、通话强转、通话强拆、来电排队状态监控、排队电话控制。
三、客户资料管理：支持自定义客户资料字段及关联子模块，客户基本信息可批量导入及删除。在客户信息界面直接点击电话可进行外呼。
四、来电弹屏：当客户来电时系统会迅速弹出预设好的窗口（如：客户资料或来电受理单等）坐席可以快速记录客户的基本信息及来电内容。
五、多业务弹屏策略管理：可灵活定义不同业务队列或坐席的多种弹屏策略。例如：客户来电接入客服部门时来电弹屏为业务受理单界面；客户来电接入市场部门时来电弹屏为客户交流记录界面。使不同部门在客户来电时迅速得到所需了解的信息。
六、通话记录与录音：详细记录所有客户的通话清单，且通话录音与话单数据同步保存。与客户每一次的沟通都有据可查，查询过程方便快捷，有效提升客户服务质量。
七、业务受理：在为客户服务完毕后，可记录本次来电受理内容并派发至相应处理人进行处理。支持自定义多种业务受理类型。
八、电话批量外拨：批量外拨是指管理员可通过预先设定的批量外拨任务（外拨类型包含语音通知、自动调查回访、呼叫坐席、执行拨号脚本、接通应用等）由系统在时间对号码自动进行批量外呼，同时自动将外拨任务中话务平均分配给坐席人员。呼叫结果及统计信息生成单独的报表，并可将呼叫失败记录导出进行二次外拨。
九、话术管理：针对呼叫业务流程，可自定义每个流程模块的独立话术，提高坐席人员解答问题的标准性和及时性。例如：当有老客户打进呼叫中心系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术，坐席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度。
十、通讯录：建立坐席常用联系人通讯录，坐席通过点击拨号功能可快速拨打常用联系人电话。
十一、知识库：知识库是一些常见的产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；知识库通过知识分类和关键字查询疑难问题的答案，给坐席提供及时帮助。管理员根据产品的发展和变化随时更新。
十二、产品销售管理：具备产品信息维护、商机信息录入、报价记录及订单记录。统一管理所有客户的商机线索，使营销人员做到疏而不漏，有效提高销售成功率。通过对销售人员工作状态和工作记录的完整实时监控，销售工作可得到的管理和控制。
十三、公告管理：提供公司内部信息发布的渠道，如开会通知、放假通知及其它信息使用户可以很方便的了解公司动向。公告栏主要是用于展示这些公告、新闻等等企业信息，而且公告发布可以选择发布范围，公告接收部门。每条公告都有注明其公告的发布日期和发布人，便于企业进行公告追踪。
十四、工作流引擎：具备级工作流引擎，允许自定义流程表单，并通过精细化的权限定义，满足个性化的、复杂的业务流程需求，使企业规范内部工作流程。工作流引擎整合邮件服务，在每个流转节点都会启动邮件提醒，提高工作流转效率，增强可靠程度。
十五、日程管理：日程管理模块是为管理工作计划和日程的工具，是网络化的记事本和工作助理，它以时间为线索，为个人的工作、事务管理服务。整合邮件服务，在事件执行前进行邮件提醒。提供图形化管理界面，支持拖拽操作。
十六、IM即时通讯：系统支持IM即时通讯功能，不但为企业员工内部沟通提供了快捷的渠道，还提供了多种客户端（PC、Android和iOS）支持，拓展了多样化的客户服务方式。作为企业融合通信的"实时工作引擎"的重要组成部分。
十七、短信息：集成第三方平台或使用GSM，可批量进行短信发送，短信内容可引用系统变量。发送记录保存在客户短信记录中。
十八、界面主题及OEM：根据用户喜好可选择多种主题风格，支持自定义产品信息、产品LOGO，从而适应不同业务应用要求，提高用户应用体验。
十九、手机客户端：集成了呼叫中心常用的呼入呼出业务处理、CRM及OA等业务应用功能。
二十、工单下派回访：工单闭环处理。支持短信下派及打印。
二十一、问券调查：通过主动外呼进行问券调查，汇总来自客户的需求及意见，为下一步产品推广及市场营销积累有效数据，真正的将呼叫中心转变为利润中心。
