维克在线客服系统 维克在线客服系统是一套使用PHP开发的在线客服系统，支持PCWeb、移动端H5网页、微信小程序及移动端双版本APP，只需嵌入一段Js即可快速接入客服系统。购买授权后可私有化部署，并提供开源客服系统源码，支持二次开发及个性定制开发。 系统介绍 系统支持PCWeb、移动端H5网页、微信小程序及移动端双版本APP。 在整个对话过程中，通过客户的情绪监控，帮助企业实时掌握客户的心理动态. 与客户的问答中，通过知识图谱，实时的知识库推荐，让新手坐席也可以完成专家的工作. 实时质检，让企业…

语音导航系统 产品优势/特点： 唤醒机制 语音识别 字幕生成 远程交互 本系统可以实现通过语音指令打开设备对应功能菜单的功能系统。基于嵌入式离线识别引擎，零流量实时响应，实现快速稳定的本地化语音服务。能够支持ATM、CRM、STM等设备能使用自然语言引导客户，使业务流程正常进行。同时，基于恒银领先的人工智能技术，针对媒体、金融等行业需求，提供定制虚拟数字人的解决方案，从而丰富用户产品形态，降低运营成本。

智能对话机器人系统 根据客户的业务和场景需求，快速、灵活地生成定制化的智能对话机器人 产品概述 百分点智能对话机器人系统基于自然语言处理、深度迁移学习等技术，可快速、灵活地根据客户业务需求定制对话机器人，包括QA问答机器人、任务型问答机器人和结构化知识问答机器人，可满足智能政务问答、智能统计问答、智能疫情问答、智能办公问答等多种应用场景需求。 应用场景 智能政务问答 为网上政务大厅场景提供智能引导服务，为热线服务场景提供智能客服、智能工单等服务，减少一线工作人员工作量，降低人为错误风险，提升政务…

诉求工单管理 移动客户工单与收费系统、呼叫中心对接联动，实时获取从呼叫中心、前台营业厅、内部部门、微信客服等渠道的用户诉求，统一汇总到工单调度平台，将工单分类进行分单或派单到对应部门或人员手机中，并通过人员GPS地图定位，按照区域就近分配任务。

BPM工单 BPM工单系统是基于Activiti基础上实现的一套表单设计+工单流转的工作流系统。它可以支持用户无限扩展表单字段，并且支持工单节点自定义，从而充分满足企业个性化工单需求。 产品特色 动态业务字段扩展 支持任意层级、任意数据结构的业务对象(Model)的扩展，支持配置化+自动化生成+丰富内置组件表单(View)，并且所有的表单支持字段级权限控制 页面化的流程设计器 所有的流程都可在平台中进行设计开发，页面控件均支持拉拽的方式进行配置 丰富的内置流程控件 系统内置多种流程插件，如表单节…

客服中心管理 产品介绍 客服中心系统认真处理每次客户呼叫，并提供智能路由选择、坐席排队受理、来电识别、白屏订票、软电话操作、语音调度、短信调度、多方通话等多种业务处理手段，以及操作界面同步转移、同步录音及自动备份等先进功能，实现“客户——呼叫中心——责任部门——客户”的全面服务，做到受理及时方便；反应快速准确；处理到位全面，让客户感受到高质量的服务，使呼叫中心成为密切客户关系、提升企业形象的一项重要途径。 产品特点 为呼叫中心座席提供一站式的工作平台：语音话务，机票销售，CRM客户管理，电子工单…

智能客服在线交互平台 平台主要实现了智能机器人与人工客服协同工作，实现电力公司人员在线客服的愿景，助力客服服务质量与效率的提升，同时结合电力物联网的建设要求，集成传统呼叫模式，并利用自然语言理解、深度学习和语音识别等前沿AI技术，提高客服服务的多渠道与智能化水平。目前提供智能客服机器人、人工客服智能分流、知识库自动学习、智能化客服质检、用户特征分析等功能模块。

智能客服 支持创建各类回访场景，主动推送回访结果数据，同时支持创建行业质检知识图谱。通过聚类、语义分析技术挖掘、展现客户热点诉求，将潜在的客服投诉扼杀在摇篮中。 产品特点 质检需求预设，精准监测预警，降低风险 构建行业知识库，不断学习训练，更精准 拟人工语音，快速识别客户意图，更智能 新业务流程快速可视化构建意图，更灵活 应用场景 场景一：车险回访 使用人群 车险购买用户 业务用途 帮助电销坐席完成回访工作 场景描述 平台获得需进行回访的客户，平台将采用真人声音同步完成大体量客户的回访，规定性完…

智能交互平台 结合领先的自主语义理解模型及深度学习技术、完善的智能学习机制，帮助企业构建高效先进的智能交互机器人，提供通用聊天、基础问答、场景交互、推荐和发现等功能，支持移动APP、网站、即时通讯工具、IoT设备等全渠道对接。满足智能客服、主动营销、智能硬件、智能助理、坐席智能辅助、智能人机对练等多种应用场景。

全渠道智能客服平台 产品介绍 天讯瑞达全渠道智能客服平台是基于（移动）互联网的新一代客服平台，支撑用户从“语音、IM、微信/易信、微博、APP、邮件、短信”等多种媒体渠道接入，为企业提供一站式咨询、查询、办理、投诉、报障、外呼营销等的综合客户服务及营销服务，具备效率高、成本低、体验优特点。 适用对象 电信、金融、航空、教育、医疗、电商、物流等行业的大中型企业 政府服务机构的服务热线 有客服、外呼需求的中小企业 产品核心功能 产品特点全渠道接入及交互360度客户视图呈现客服/营销服务按需提供 语音…