政务智能机器人问答服务平台开发方案，政务智能机器人问答服务平台官网。
网站(群）智能机器人问答服务平台
政务智能机器人问答服务平台通过对政务服务和政务流程的深入理解，归纳出常见的政务知识，构建并优化专属的智能问答机器人的知识库，并通过机器人后期的智能学习，可以准确地回答与其政务相关的大部分常见问题。同时与政务审批政务数据系统对接后，还可直接通过智能问答机器人高效地查询办理指南、办理结果等信息，显著提高站点用户体验和服务效率。
主要功能
1、自动问答
问答机器人无需人工在线，做到实时高效服务。7*24小时值守，即时解答客户日常问题，服务无时限。智能政务平台的核心是智能问答机器人系统，它是以与机器人一问一答的形式，智能理解、精确地定位网站用户（或是数据库用户）所需要提问的知识（或政务信息），通过与用户进行交互，为用户提供个性化的信息服务和便捷化的政务流程。
机器理解
智能问答机器人系统通过大规模知识库管理、自然语言处理、机器学习、模式识别等技术，进行语义识别，理解说话含义，实现机器理解，沟通更加高效。利用人工智能算法，模拟人类回答与发问方式，使智能机器人超越机器的死板，变得更加人性化，在轻松的交互中达到政务咨询与办理的效果。
2、智能学习
一方面，在问答库添加时，机器人后台理解程序便开启了智能学习的功能，自动学习了该问题及其相似问法。另一方面，对于机器人未知的问题，问答机器人可选择人工辅助学习和完全自我学习，做到自我知识库的提高。它的运行机制是，对于交互过程中遇到的未知问题或是模糊问题，通过更多样的算法智能分析，自动关联到有可能的相似问题或相似答案，人工可选择是否回复或者审核通过并扩充至知识库。当一个问题及答案所拥有的相似问题达到3条以上时，机器人对该类型的问题已经可以做到掌控自如了。
3、政务引导
将常见问题整理成若干流程诊断型的知识，或将政务流程引入，通过引导交互式地服务，尽量从Web端解决用户常见问题或完成关键政务流程。
4、数据分析
后台拥有强大的数据发掘与分析系统，不仅可以根据访客交互记录自动生成各类数据报表，更可通过服务记录发掘访客的关注点、意见集中点、新建议等，帮助政府有关部门及时调整政务平台功能乃至了解民情民意。
5、人工监控
人工管理员在后台可监控全站访客的实时情况、访客信息、访问记录、问答记录等，对机器人提示访客自己未知的问题，人工管理员可查看并回复访客，访客再次访问时即可查看。
当管理员实时监控机器人工作状态时，可随时选择隐蔽或公开接管会话，过程平滑便捷。
