智能客服平台解决方案，智能客服系统。
“对话式服务入口解决方案”以人工智能技术为基础，智能交互模型为核心，创新服务模式为目标，打造多模态政务服务机器人，应用领域涵盖工商、社保、交通运输等行业，功能覆盖客服咨询、业务查询、业务办理等内容，通过公众号、APP多种渠道实现随时随地为用户提供服务。总体架构由四个模块组成：对话式人机交互系统、自然语义核心算法平台、运营支撑管理系统和API接口平台。
前端对话式人机交互系统，提供对用户提问的智能问答功能，机器人能够理解用自然语言表达的文本和语音，并自主进行相应的回复。支持手机端的app、微信、H5页面和PC端的交互。
后台运营支撑管理系统，进行数据的统计分析和机器人状态监控，以及机器人参数的配置管理。
API接口平台，支持与微信、APP、在线客服等系统对接，并可根据业务需求定制接口，完成其他系统集成对接工作。
自然语义核心算法平台，进行知识库的知识管理、统计分析和智能学习。
智能客服平台
在电子政务行业，汇信科技与网新数字合作上线了智能客服平台，打造了面向全省企业的智能客服新体验，通过7*24小时机器人客服“小联”的支持，解决了“最多跑一次”改革中咨询量大而人员不足的难点。在2018上半年数十万条平台总服务量中，机器人客服“小联”的服务占比高达75%，好评率高达96%，减轻了实体窗口和人工客服的工作负担，大幅提升了工商和证书业务办理的服务效率。
1)语义理解程度高，回答近9成简单问题
网新数字对话式服务入口的核心引擎采用的是基于统计的自然语言理解技术，算法模型分析对象就是自然语言文本本身，如知识的问题和答案以及用户提问的关键字，在知识点覆盖完整的前提下，不需要对标准问题进行复杂的加工就能在应答效果上达到较高的准确率。
2)机器自主学习，不断更新优化知识库
机器人可以对未答出的问题和差评的问题进行智能学习，通过问题或关键词的关联匹配，结合人工审核，不断更新优化知识库，提高问答准确率。
3)支持多渠道接入，满足不同来源的用户需求
支持web、微信、app等不同渠道的接入，在统一的后台进行接口的管理和配置，满足不同来源的用户需求。
4)大数据分析，提供运营和支撑工具
系统对用户行为进行大数据挖掘分析，特别是对所提问题和反馈评价的数据挖掘。能够统计出当前的热点问题，并能进行时间段和来源渠道的筛选。这起到了舆情监控作用，为市场运营的灵活响应提供数据支持。
5)具备高效的知识库管理工具
后台知识库管理，支持首页列表展示，分类管理，问题管理，相似词库和敏感词库管理，问题学习和知识库统计的功能。不仅能够对标准问题和关键词进行统计和管理，不断完善问题的答案和相似问法，提高问答准确率。还能对未知问题进行智能学习，通过权限分配提高人工协同审核的效率，加快知识库的优化进度。
6)快速灵活部署，高效可靠
该产品划分为对话式人机交互系统、自然语义核心算法平台、运营支撑管理系统、API接口平台4大模块，4个模块都是既支持单独部署又支持集群部署，通过Nginx负载均衡、双机热备保证应用的高可靠；支持单机、集群、双机热备等模式以保证数据存储的安全可靠；根据客户需求灵活定制，实施部署简单、高效。
