智能服务大厅解决方案解决方案，智能服务大厅解决方案怎么写。

智能服务大厅解决方案

方案概述

北京中科汇联科技股份有限公司（以下简称“中科汇联”）通过接触大量政务、金融、企业等服务大厅工作人员，了解到目前传统的服务大厅中存在着诸多问题，严重制约了办事效率。包括但不限于：

大堂工作人员特别忙，无法及时回复每个来访办事人员的问题；

窗口太少，排队等待时间过长，时间成本高，非常无聊

手工填单慢，容易出错，严重影响办事效率

工作时间有限，不能提供7×24小时全天候的服务；

中科汇联依托计算机技术、人工智能技术、智能硬件等，打造综合型的智能服务大厅解决方案，深入解决目前服务大厅存在的问题提高大厅服务人员的服务效率，提升服务水平，真正做到实时、便捷、高效、智能。

功能架构

中科汇联智能服务大厅解决方案中引入智能硬件机器人、智能交互大屏、智能一体机、智能触摸屏、智能取号机、智能样表机、智能填单台等智能化硬件设备，依托中科汇联自主知识产品的AIOT智能物联网平台和智能化产品线，对服务大厅硬件进行统一赋能、管理和维护。为来访公众提供智能取号、智能引导、智能填单、智能寒暄、智能查询、业务自助办理等服务，大大提高服务大厅的办事效率，解决传统服务大厅存在的一系列问题。

中科汇联智能服务大厅示意图

方案优势

1.智能机器人大堂经理

中科汇联智能服务大厅解决方案依托中科汇联智能硬件机器人和后台政务专属知识库，为来访群众提供智能寒暄、智能咨询、智能引导和业务分流等语音互动服务，代替传统人工，在降低了大堂经理工作量的前提下，还增加了大厅的吸引力和趣味性。

2.智能叫号，智能提醒，避免过号

中科汇联智能服务大厅解决方案集成智能叫号机，为来访群众提供智能叫号服务，同时对接微信系统，访客无需现场排队，系统会自动提醒访客在既定时间内到达指定窗口办理，避免过号带来的麻烦。

3.智能填单，简化流程

中科汇联智能服务大厅解决方案依托智能填单机，提供身份识别功能，并自动调取用户的基础信息，用户在填单机上可免去填写一些基础信息，同时提供智能样表机，用户可直接参照样表将主要信息填写即可提交，简化了填单流程，提高了工作效率。

4.智能业务办理

中科汇联智能服务大厅解决方案依托智能办事一体机、智能交互大屏，为用户提供智能化办理服务，用户可进行自助业务办理，业务办理过程中，设备会提供智能化场景式引导服务，帮助用户快速准确办理。

5.智能查询

中科汇联智能服务大厅解决方案依托智能办事一体机、智能交互大屏、智能触摸屏等设备，为用户提供智能化查询服务，提供语音和文本两种模式，用户可自助查询到办理进度、办理结果、周边服务、相关政策等。

6.娱乐互动

中科汇联智能服务大厅解决方案依托智能硬件机器人给用户提供娱乐互动功能，可根据用户的需求，提供唱歌、跳舞等娱乐互动，增强与用户的互动氛围。

7.智能设备统一集约化管理

中科汇联智能服务大厅解决方案依托中科汇联AIOT智能物联网平台，集中对服务大厅中的智能设备进行统一接入管理，实现集中维护、管理、监控和预警。

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