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IT服务管理含义
20世纪90年代以来，广大用户的业务模式发生了巨大变化，信息技术在业务中起着越来越重要的作用，越来越多的业务流程依赖IT技术，如何从技术和业务的双重视角对其进行有效管理，保障业务处理平台高效、安全、正常的运行，为用户日常办公、业务处理提供有力支撑成了众多运维人员常态工作。
但是，我们必须看到，由于业务快速变化、用户环境日益复杂、IT应用日益繁多等因素导致了IT服务与实际业务需求脱钩，IT服务与业务部门的实际要求出现鸿沟。如何消除鸿沟、实现IT与业务的真正融合，成为众多IT运维人员的最终目标。目标的实现有赖于对IT服务进行良好的管理，由此催生了面向"IT服务"的管理挑战与需求–IT服务管理，IT服务管理立足于服务，建立以客户为中心，以流程为导向，从业务角度出发的全新的IT管理模式，通过整合IT 服务与业务，提高了组织提供IT服务的能力，是真正实现这种服务管理的有效途径，能帮助用户最终实现IT与业务的融合。 

国内IT服务管理现状
国内大多数用户的信息化建设已经迈过了基础应用、系统建设两个阶段，现正步入IT服务管理的过渡阶段。
伴随信息化建设的阶段性发展，IT服务部门也经历了跨越式的发展，众多行业用户的IT部门都经历了：从最初的"挂靠"在其他部门到组建独立的IT部门，从最初的"设备管理员"转变成"业务应用系统维护中心"，从"技术支持部门"到"服务交付中心"等跨越式发展。IT部门已经从实现了最初的"支持者"向"驱动者"乃至"管理者"的转变，IT服务部门不再是以往的独立的、封闭的、弱小的" IT部门"，而是与业务部门密切相关的"业务运营中心"。
IT服务部门的每一次发展、变迁，都意味着IT部门向战略核心的靠拢，意味着职能、管理流程的变革。离战略核心越近、职能越多，对IT服务部门的要求也越高，而现在的IT服务管理过渡阶则要求IT部门必须采取一系列变革使得IT部门的生产力和成本适应其他业务部门的需要，要求IT服务部门能够与业务部门紧密融合，要求IT服务管理能够成为各种业务整体的一部分，成为驱动战略实现的利器。
IT服务管理的理论基础
ITIL是IT Infrastructure Library的简称，是英国政府计算机与电信管理中心（CCTA）于上世纪80年代开发的一套IT业界的服务管理标准库。
ITIL定义了企业IT系统计划、研发、实施到运维的最佳实现流程和管理原则。这些流程和原则可以通过规章制度的方式定义和实现，但通常需要借助一些工具软件帮助其落实。
ITIL强调以客户为中心、以流程为导向，经过多年的发展与完善，已经成为IT服务管理领域的事实标准和最佳实践，并已被纳入ISO20000质量标准。ITIL规范主要包括服务支持（Service Support）和服务交付（Service Delivery）两部分。
服务支持由服务台、事件管理（突发故障管理）、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理功能模块组成，并结合服务水平管理，属于运营范围，是信息部门日常运维的基础，保证了IT基础设施的可控性和稳定性,使企业快速适应不断变化的业务环境。
服务交付包括服务级别管理、服务容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、IT财务管理等流程，需要在服务支持基础上才能进一步实施，更具战略规划性。
迎接挑战，驾驭变化
经过对IT服务管理现状的描述，我们知道，在现有的IT服务管理阶段，如何对IT服务部门进行有效的变革，提升IT服务管理能力，保障业务系统高质量运行，适应未来业务需求变化，成为了CIO或者IT技术主管面临的巨大挑战。
"工欲善其事、必先利其器"，变革需要理论支撑与指引，变化需要平台落地。陪伴用户历经跨越式发展变迁的IT服务管理者的先行者—北京广通信达科技有限公司深知将先进理论与用户共性需求进行充分融合的产物才是IT服务管理者们需要的适用、实用、可扩展的IT服务管理利器。