智能客服平台（AICS） 产品简介 智能客服平台（AICS）依托音视频、智能语音及自然语言理解等人工智能创新技术，提供全渠道联络协同、智能化的客服体系 产品价值 多种接入方式 提供音视频、即时消息、电话、APP、WEB等多种接入方式 统一服务与调度 提供统一的全媒体服务桌面 提供全渠道的线上线下资源调度和管理 人工智能支持 以人工智能技术为基础，实现客户咨询/问答、导航/导服、催收催缴等业务场景的智能化 提供智能知识库、预置工单模板和流程等客服基础功能 应用场景 民生客服中心 已应用于民生银行客…