客服作业平台 客服移动作业平台是一套兼容Android、IOS等智能移动终端的客户服务现场作业平台，通过与客户信息系统无缝对接，利用移动互联网技术和语音、短信的有效结合，快速实现一线作业无纸化生产，规范作业流程，提高生产效率，降低运营成本，增加企业效益。 主要功能 实时派工调度 客户充值缴费 即时作业反馈 工单创建 坐标定位和轨迹管理 员工安全保障 客户增值营销 知识培训 优势与价值 数据实时上传下达，降低生产成本，提高作业效率 固化流程规范操作，精简操作步骤，促进流程优化 轨迹追踪定位导航，强…

智能客服导航系统 产品简介 在运营商客户服务中心按键服务系统（IVR）基础上，引入智能语音技术(语音识别、语音合成)并结合语义理解技术，构建智能语音对话控制流程，完成在线咨询、业务办理等传统需要大量人工参与的繁琐工作，降本增效，构建智能化、人性化、高效率的智能导航系统。 系统架构 功能概述 智能导航 利用智能语音对话控制模块进行交互，实现人机智能化导航流程。 导航运营管理 满足日常导航运营操作需求，支持基础数据统计分析和任务管理。 导航效果分析 接入完成情况自动统计，导航效果、客户满意度等各项统…

客服系统(供水热线) 随着信息技术的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，华旭利用先进的呼叫中心技术和管理模式，帮助水司成立专门的客户服务中心。 客户服务中心负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的问题。

微信公众号在线服务平台 微信公众号在线服务平台不断向用户提供更全面、更丰富的公示导引、以及在线功能。内容涵盖水价、网点、水质、业务指引、缴费、账单、电子发票、水量、报修、报装、有奖举报、商城等。同时采取自媒体运营方式，开展丰富的线上活动，如微笑大使直播、吉祥物征集、走进水厂等，提高在线客户的参与度，从而加大企业公众号的传播推广工作，使更多的用户关注并绑定，从而获得更好、更贴心、便捷的服务。 系统介绍 微信公众号在线服务平台利用移动互联网技术为客户提供了“一站式”业务办理平台，客户可以随时随地进行…

全媒体客服热线系统 客服热线是企业与客户沟通的有效渠道。传统热线系统由于服务渠道单一，导致沟通成本高、用户体验较差等问题，且与业务系统之间相互独立，客户信息共享不及时。全媒体客服热线系统对服务渠道进行充分的扩充及个性化设计，增加线上交流、社交化媒体等新兴互动渠道，与营收系统、报装系统、远传平台等核心业务系统实现用户信息共享，实现以“客户为中心”的全媒体客服热线系统。 产品特点 全渠道智能客服 整合电话、微信公众号、APP、网站等渠道，统一工作台管理，服务数据实时互通。 Al赋能大幅提升服务效率 …

智能客服平台（AICS） 产品简介 智能客服平台（AICS）依托音视频、智能语音及自然语言理解等人工智能创新技术，提供全渠道联络协同、智能化的客服体系 产品价值 多种接入方式 提供音视频、即时消息、电话、APP、WEB等多种接入方式 统一服务与调度 提供统一的全媒体服务桌面 提供全渠道的线上线下资源调度和管理 人工智能支持 以人工智能技术为基础，实现客户咨询/问答、导航/导服、催收催缴等业务场景的智能化 提供智能知识库、预置工单模板和流程等客服基础功能 应用场景 民生客服中心 已应用于民生银行客…

服务新干线 广联达一站式服务平台，解决工作难题，提升业务能力，扩大行业视野，为您的工作提效提供360度全方位保障。产品多设备覆盖（网站，H5，APP），数据互通，您可以选择最方便的方式使用。 产品价值 建筑课堂 广联达旗下建筑软件培训及建筑专业业务学习的实战视频分享平台。 其内容覆盖建筑识图、施工标准、造价、项目管理、招投标管理、成本管控、合同管理、BIM等多个领域。目前拥有超过两百万注册会员，上线超过500门精品课程，是广联达旗下访问量最大的官方在线培训网站。 答疑解惑 建筑领域领先的工作问题…

工单服务 多渠道实时整合工单：在线、呼叫、APP、微信、网页、表单等无论是来自哪一个渠道，都能自动将该渠道的问题转化成工单，工单详细记录了问题描述，客户信息。强大的工单服务系统能够将售前问题与售后问题紧密衔接，并且作为企业内部沟通与问题处理的重要工具。 核心功能 多渠道创建工单 触发器 智能流转 实时状态 工单优先级 跨域协调 满意度反馈 工作流 消息提醒 服务报表 工单可根据固定工作流程流转，也可以自己灵活设置工单规则，根据问题类型、渠道来源等自动分配给相应的工作人员和组。灵活流转，实现跨部门…

在线客服 产品中心 化繁为简，沟通一步到位。 移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得多种多样，全胜通讯用一个通用的平台连接包括电话、手机、APP、微博、微信、小程序、网页、短信、邮箱在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务。 新一代云平台智能在线客服系统，集成强大的CRM与灵活的工单，打破数据孤岛，形成新一代的智能客服系统，系统平台能够多面的数据监控与分析。 核心功能 多媒体接入 智能分配机制 访客来源跟踪 自定义菜单导航 对话转接 知识库 满意度调查 离线留言管理 智能数据分析 坐席…

人工智能客服中心随访系统 提供客服中心/随访中心进行全院患者集中式随访 产品介绍 集中式随访 投诉表扬 来电咨询 预约挂号 满意度调查 信息通知 产品特点 院后随访 跨平台，多途径，随访表单个性化配置 标准化的随访路径，实现同质化随访过程 智能随访引擎，自动化随访率达60%以上 投诉表扬 支持电话、app、微信等多种途径接受患者的投诉和表扬 标准化管理流程，可自动化指派处理部门并发送消息提醒 满意度调查 跨平台，多途径，支持门诊、在院、出院等多种调查场景 提供多维度统计报表，量化医疗服务和质量 …