工单服务系统软件系统，工单服务系统操作流程。

工单服务

多渠道实时整合工单：在线、呼叫、APP、微信、网页、表单等无论是来自哪一个渠道，都能自动将该渠道的问题转化成工单，工单详细记录了问题描述，客户信息。强大的工单服务系统能够将售前问题与售后问题紧密衔接，并且作为企业内部沟通与问题处理的重要工具。

核心功能

多渠道创建工单

触发器

智能流转

实时状态

工单优先级

跨域协调

满意度反馈

工作流

消息提醒

服务报表

工单可根据固定工作流程流转，也可以自己灵活设置工单规则，根据问题类型、渠道来源等自动分配给相应的工作人员和组。灵活流转，实现跨部门协同：客服人员可以手工再次分配工单，实现跨部门合作，力求保证专业精准的解决客户问题。

智能分配

工单从受理到结束的每个环节，都有详细的操作记录。客服可以查看自己权限范围内的工单信息，每个处理环节都清晰可见，详细记录。

工单追踪

产品优势

解决企业痛点

解决工作流程不统一，大量复杂工作流程，让人眼花缭乱等问题（工作的边界比较模糊）。

解决邮寄审批耗时、效率低下（特别是很多大部门leader被淹没在邮件中）等问题。

解决多部门协同工作，进度无法把控（到处拉群讨论）等问题。

解决大量人员每天做重复性工作，减少浪费人力成本。